Nesimţirea e la ea acasă şi la Airbites
Telenovela nesimţirii româneşti continuă. Astăzi, episodul “Airbites”, cu providerul de internet cu acelaşi nume în rol principal. Mă rog, protagoniştii sînt angajaţii, dar parcă mai contează?
Scurt istoric
Dimineaţă, ajung pe la soră-mea, care stă în garsoniera de pe Brezoianu pe care am ocupat-o aproape un an. În decembrie 2007, cînd m-am mutat acolo, aveam internet de la UPC. L-am schimbat pe o conexiune de la CityNet, o reţea de cartier destul de mare la vremea aceea. Am optat pentru cel mai mare abonament, de 65 de lei, că aveam nevoie de bandă pe extern. Între timp, Airbites cumpără CityNet şi intră cu ofertele lor. Conexiunea mea n-are de suferit, preţul abonamentului e acelaşi.
Pînă la un punct. Anume la începutul lui februarie, cînd firma schimbă filozofia şi măcelăreşte banda odată cu introducerea unei noi oferte, 5 lei/Mb de bandă. Bineînţeles, oamenii nu ştiu să anunţe. Pun trei pliante la casierie (aşteptînd, probabil, să le citească cineva) şi cam atît. Prin urmare, taie banda proştilor ca mine, care plătesc 65 de lei pe lună, şi o reduc la 4Mb, adică net de 20 de lei.
Situaţia
Fireşte, soră-mea plăteşte ca de obicei, mirîndu-se că netul se mişcă mult mai prost (cam de la 12Mb la 4Mb de bandă). Dar oricum nu se pricepe, se gîndeşte că asta-i treaba, o fi din cauza calculatorului, din cauză de Windows Vista, nu bagă în seamă problema. Pînă azi, cînd ajunge Mihăileanu să instaleze router-ul.
Şi sun la call-center-ul Airbites să întreb ce bandă am. Şi mi se răspunde că 4Mb, dar ştiţi, uitaţi, e conform ofertei. Care ofertă? Păi aia cu 5 lei per megu’ de trafic. Păi eu plătesc 65 de lei de cînd am abonamentul… Unde e diferenţa? Păi nu ştim, întrebaţi la casierie.
Forma în care se arată nesimţirea
Don’şoara de la casierie, pe care o pot caracteriza cu foarte multă indulgenţă prin cuvîntul “tută”, îmi zice că pe ea n-o interesează. Că trebuia să mă uit pe pliante, să intru pe site-ul lor, treaba mea, nu e problema lor, să-mi schimb abonamentul. OK, îl schimb, da’ vreau să ştiu ce se întîmplă cu diferenţa de 90 de lei plătită în plus în ultimele două luni. Ah, păi nu ştim, nu ne priveşte, vă descurcaţi!
Pe scurt, ideea e aşa: eu îi spun că vreau diferenţa de bani sau gratuitate pentru următoarele două luni şi îmi schimb abonamentul, ea îmi spune că nu se poate, că n-am contract cu Airbites, ci cu CityNet şi trebuie să reînnoiesc contractul. Contractul nu pot să îl reînnoiesc cu Airbites, că soră-mea are o restanţa minusculă care trebuie plătită şi pînă nu e achitată, nici nu se pune problema schimbării abonamentului. Eu nu vreau să plătesc pentru că sînt deja în gaură cu 90 de lei pe două luni.
Marketingul lu’ peşte şi clienţii lu’ balenă
Pe de altă parte, mi se reproşează că e vina mea, că eu sînt dator să aflu cît am de plată şi care sînt noile oferte, ca şi cum Airbites ar fi tata, iar eu sînt dator să aflu dacă e bine, sănătos, voinic. Eu sînt curios al cui este, de fapt, interesul: al meu, clientul, sau al lor, firma, care are nevoie de clienţi? De ce nu s-a pus problema la casierie: bă, fraiere, vezi că de luna asta nu mai sînt valabile abonamentele vechi, schimbă-l, ca să nu ne dai bani de pomană!
Păi ce, ei sînt proşti? Dacă firma poate să ia bani de la oameni care mai au şi altă treabă decît să stea după pliantele lor, că tutele de la casierie nu sînt în stare să se uite ce abonament are omul şi ce bandă, mai ales cînd se schimbă oferta, de ce nu?
Clienţii sînt proşti, asta e politica firmei. Dacă unuia i-au convenit serviciile, iar ei le schimbă, le fac mai proaste, nu îl anunţă pe prost, că îi costă telefonul sau pierd timpul pe care îl pot folosi mai cu spor pentru bîrfe pe messenger, plus că îi dor ochii să se uite la ce abonament plăteşte clientul, că o fi şi tare greu să-ţi sară în ochi un preţ pe care nu-l mai ai în ofertă.
În concluzie, mă găndesc că soluţia ar fi să nu le mai plătesc nimic (pînă la urmă, dacă ne gîndim la răspunsurile lor, n-am contract semnat cu Airbites, ci cu CityNet, nu?) şi să caut altă reţea în zona Brezoianu. Sugestii?
Pandutzu @ 7.4.2009, 1:17 pm
shit happens :d
eu am fost “abonat’ NetGlobe, care a fost preluata de iLink… pe mine m-au anuntat de noile abonamente… si n-am fost nevoit sa platesc in plus . Sunt destul de ok si cei de la iLink si in ultima vreme.. au fost putine “Avarii”care au fost rezolvate repede..
Arhi @ 7.4.2009, 1:38 pm
SYNCO
costel @ 7.4.2009, 1:44 pm
Din reclamele postate la metrou si in zona fostului cinema Volga (acolo de unde s-au transmis imagini cu masinile in ultima vreme), Airbites mi se pare o mizerie, acum in lumina celor ce sunt povestite cu atat mai mult, nu am sugestii pt ca stii mai bine ca mine ca piata a inceput sa fie inghitita de cativa provideri, asa ca oferta e destul de saraca, iar neplaceri cu duimul.
Simple @ 7.4.2009, 2:33 pm
Nu stiu cum se face ca aproape de fiecare data cand ai astfel de probleme, exista si cate o factura neplatita :). In rest….Romania e patria nesimtirii, asta deja o stim cu totii.
myke @ 7.4.2009, 5:43 pm
Hehe, ceva asemanator am patit si eu cu C-Zone si RDS. Am plecat de la RDS ca erau niste jegosi si jumatate, C-Zone-ul au venit ca niste salvatori. Dupa cateva luni i-au cumparat RDS si am trecut de bunavoie si siliti de imprejurari inapoi la RDS. Doar ca nu ne-a spus nimeni ca tre sa refacem contractul. SI ne-am trezit fara net. De ce? Pai nu mai avem contract. Pai da, dar am platit la Czone in avans si luna asta. Nu conteaza, nu aveti contract cu RDS. Veniti, faceti contract, platiti si o sa aveti net. Am facut toate astea si pana la urma mi-au scazut si factura. Dar netul tot infect e. Si angajatii sunt tot niste cretini si jegosi.
Alex Mihăileanu @ 7.4.2009, 6:25 pm
Ma, asta nu e a mea, e a sora-mii. Da’ nu e vorba de factura, ca erau toate la zi acum doua luni. E vorba ca se numeste porcism ce fac ei. Era chiar asa de greu sa spuna cum sta treaba cind s-a dus sa plateasca factura?
writeman @ 7.4.2009, 11:02 pm
astia de la firmele de internet ne scuipa in cap pentru ca stiu ca avem nevoie de ei. deocamdata nu e piata asa de aglomerata incat sa faca diferenta calitatea serviciilor si client service-ul. dar mai stati cativa ani, o sa se schimbe treaba. cu viteza melcului, ca orice in tara asta :D
Cata @ 8.4.2009, 9:16 am
Eu stau in Crangasi/Constructorilor, am net de la C-zone, si in afara de cateva avarii minore care m-au lasat fara net 1-2 ore alte probleme nu am avut. De un am beneficiez de serviciile lor si sunt multumit, singura problema e ca nu am reusit sa routez… pote nu stiu :D
George @ 9.4.2009, 10:11 pm
da…cei de la C-zone sunt foarte seriosi…..mai bine ca inainte…
marcel @ 13.4.2009, 1:11 pm
Este un distins profesor in Cluj care permanent pune intrebarea studentilor: “cine ne plateste salariul” iar raspunsul este acelasi:”clientul ne plateste salariul” pana ajunge sa devina o adevarata indoctrinare pentru cei care i-au fost studenti,asa ca nu pot decat sa le urez angajatilor firmei pe care a-ti mentionat-o criza economica usoara si sa urmareasca evolutia angajatilor(fosti) din ROMTELECOM. In privinta firmei probabil va ajunge la nivelul minim de impozitare forfetar in cel mai scurt timp
DeMaio @ 13.4.2009, 4:43 pm
Nu eşti primul care se plânge de ei, cunosc persoane din Militari care şi-ar da în cap că au renunţat la RDS sau la SimVlad. În plus, se pare că deocamdată nu-şi bate nimeni capul să servească sau informeze aşa cum trebuie un client, se bazează pe faptul că acela oricum are nevoie de serviciile respective, mai ales dacă se află într-o zonă în care oferta e mai redusă.
Axel_as @ 30.4.2009, 7:32 am
Sunt cateva lucruri pe care nu le-ai inteles cand te-ai apucat sa scrii despre telenovela nesimtirii…
In primul rand daca ai un contract cu o firma , pe un anumit termen, si firma schimba oferta, pe tine acest lucru nu te afecteaza, contractul tau ramane acelasi pentru simplul fapt ca are un termen de valabilitate – data semnarii si data la care iese din vigoare. Firma nu te poate trece pe o noua oferta pt ca asta se face prin re-semnarea contractului pe inca doi ani- din momentul schimbarii, si ei nu te pot obliga sa faci acest lucru. In ceea ce priveste informarea despre noua oferta, consider ca este de bun simt sa te informeze, dar nu e de datoria lor asta, pana la urma daca te intereseaza produse noi nu ai decat sa intrebi. Tu in mod cert nu erai trecut pe oferta noua, pt ca acest lucru ar fi fost ilegal – juridic vorbind, iar oferta noua de la AirBites cea cu 5 lei per mega ti-ar fi adus un PLUS de banda nu un minus (65 de lei veneau vreo 13 mega de extern).
Apoi se pare ca ati uitat cu totii ca banda de net vanduta la persoane fizice NU ESTE GARANTATA, ESTE MAXIM ALOCATA, SI NU INSEAMNA CA ITI VA STA MEREU DOWNLOADUL IN MAXIMUL ALOCAT. Singura greseala din partea firmei AirBites pe care o sesisez este ca au angajat o casiera care nu a stiut sa precizeze exact ce banda aveai , dar cred ca este si dificil sa ii ceri unei casiere sa se uite in serverul de linux sa vada ce banda ai pt ca nu se pricepe.
Probabil raspunsul ei a fost superficial. Faptul ca tie iti mergea in 4 mega probabil a fost de la aglomerarea fibrei lor principale dar asta nu incalca cu absolut nimic contractul tau initial care iti oferea o banda maxim alocata de 6 mega. Acesti 4 mega nu aveau cum sa fie scrisi undeva in sistem pt ca nu erau in vigoare nici pe oferta veche nici pe cea noua.
O alta precizare : CityNet Link a fost cumparata de AirBites si a fost FUZIONATA in AirBites , contractele nu trebuiau re-semnate pt ca au devenit aceeasi firma.
Spre deosebire de cazul C-zone si Rds care nu seamana deloc.
La telefonia mobila apar oferte saptamanal, si sunt oameni care raman pe vechile oferte pt ca nu isi bat capul cu noile oferte. Dar vechile oferte sunt semnate de ei pe un termen asa ca firma nu e obligata sa te lase sa treci pe una mai buna. Deci….unde e neclaritatea?- invata ce inseamna cuvantul CONTRACT , ACORD DE AMBELE PARTI si invata ca netul la preturi din astea care nu depasesc 15 euro se vinde maxim alocat nu garantat, si se masoara in Mbps nu in MEGA – care se confunda cu MB/S. 1 MB/S = 8Mbps
daca tu ai descarcat de pe net cu 4 MEGA inseamna ca aveai 32 mbps
Nu prea imi sta in fire sa scriu romane pe bloguri, dar asta chiar m-a intrigat prin lipsa de informare.
huK @ 21.5.2009, 10:01 pm
Am internet de la Airbites cat si de la RDS…..sa nu uit sa precizez ca sunt angajat Airbites (departamentul tehnic)…..la fiecare interventie la care am fost 80% din ele sunt din cauza clientilor..mai jos sunt cateva din reclamatiile care apar la call center:
-a dat cu aspiratorul si a scos mufa din placa de retea……bineinteles ca suna la call center si reclama ca are cablu deconectat…(noi ajungem in locatie si singurul lucru este sa bagam mufa in placa de retea)
-umbla la placa de retea si ii da disable apoi se plange la call center ca nu ii functioneaza internetul, ca Airbites umbla in PC si ii da disable, nu clientul
-clientul cumpara router in baga in priza si gata suna la call center ca nu functioneaza(acel router trebuie setat altfel poate afecta si alti abonati inclusiv clientul in cauza)
-foarte multi clienti nu au auzit de antivirus dar sa il aibe instalat in PC…never(colcaie virusii in PC-ul lor)
-aceelasi lucru patim cu mufele (clema de siguranta rupta) …parca sunt de special sa se joace cu ele ,asa arata …
si probleme din cauza clientilor vi le pot enumera la nesfarsit…..asa ca numai acuzati atat firmele de internet ca daca acestea va ofera contra cost servicii de internet nu sunt bataia nimanui de joc…..
ms si sper ca nu am deranjat pe nimeni ci doar mi-am spus parerea…..
p/s
la RDS am facut reclamatie de luni(azi fiind joi) si nici pana acum nu sa deplasat cineva sa vada dc imi da cablu deconectat…problema este mai mult ca sigur di sw cu management al lor….
huK @ 21.5.2009, 10:02 pm
-aceelasi lucru patim cu mufele (clema de siguranta rupta) …parca sunt de JUCARIE sa se joace cu ele ,asa arata …
eu @ 27.5.2009, 9:11 pm
M-ai lasat cu gura cascata….Hai raspunde-mi la asta :
Sotul meu a vrut sa plateasca astazi, in avans (ca la stim noi cine) pe luna iunie.GHICI….cica are de platit si luna mai….cu toate ca, de cand suntem abonati airbites platim in avans…..noroc ca sunt inspirata si pastrez chitantele.
O sa o vizitez pe faimoasa casiera maine, sa-mi descifreze si mie ce scrie pe chitanta eliberata de…..casieria voastra…..Una din doua….ori voi credeti ca aveti de-a face cu prosti ori sunteti total dezorganizati si incompetenti. Din pacate , pe banii si timpul nostru. Sa fiti iubiti!!!!
toto @ 14.11.2009, 8:39 am
Am si eu niste intrebari pentru baietii astia doi de mai sus care sustin ca firmele , saracele, sunt nevinovate si ar trebui sa nu le mai jignim.
(Ma refer aici numai la airbites – aceste intrebari le voi adresa si firmei la urmatoarea plata a facturii pentru ca exagereaza de acum)
1)Am inteles treaba cu limita superioara, dar cum sta treaba cu limita inferioara? Cat de mult poate taia firma din banda? Daca ma aduce la 1 Kb/s sau 10 Kb/s sau 100 Kb/s mai toata luna, eu platesc la fel? Pentru ca din cate stiu platesc mai putin doar cand nu am deloc serviciul(adica 0 conectivitate internet) mai mult de 10% din luna, si platesc mai putin cu ce este peste 10% ( adica [x - 10]%, unde x e procentul din luna in care nu am primit serviciul). Cei 10% ii fac cadou firmei… Banii pe care ii platim in fiecare luna pentru net nu ne garanteaza chiar nimic? Absolut nimic? In cazul asta chiar suntem prosti.
2) Care e treaba cu packet loss-ul? Care e limita maxima admisa? Nu ar trebui garantat ceva aici? Nu ar trebui scazut ceva din factura si in cazul in care packet loss-ul depaseste limita respectiva? Cum anume testeaza airbites-ul packet loss-ul din reclamatii?
3) Care e treaba cu ping jitter-ul? Care e limita maxima admisa sau care e perioada maxima admisa in care pot depasi anumite limite? Iarasi treaba cu plata. Iarasi treaba cu testatul reclamatiilor. Poate ar trebui sa se stipuleze in contract daca este posibil sa se faca voip/gaming/video call/vizualizare live streaming de pe aceste abonamente.
4) Cum anume imparte firma banda disponibila? Care este banda disponibila? Care este numarul de useri? Nu avem nimic garantat nici in reteaua ISP-ului?
5)De ce nu sunt aceste lucruri trecute in contract? Sa fie oare pentru ca airbites-ul e total dezinteresat de calitatea propriului serviciu? Sa fie oare pentru ca daca am afla adevarul nu am mai plati?
6) Care sunt masurile luate ca angajatii airbites (in special cei de la departamentul tehnic) sa nu abuzeze de putere si sa ne limiteze si mai mult banda si asa extra-mega-giga-tera-peta-supra-platita? Cine anume si cum anume verifica respectarea conditiilor contractuale de catre airbites?
Domnului care urla in legatura cu contractul : din cate am inteles eu problema era ca firma a schimbat tipul abonamentului la 4 Mb/s fara sa anunte. Doamna de la casierie probabil a citit din campul care tine banda “alocata” userului din aplicatia care are o baza de date in spate. Nu cred ca are dansa de-a face cu serverul de linux. Nu cred ca sta nimeni sa testeze banda cand suni la relatii cu clienti. La casierie am vazut windows. Dansele nu lucreaza decat cu bazele de date. Si eu consider modificarea fara anuntare ca pe o nesimtire.
Domnului de la departamentul tehnic airbites : faptul ca ai listat niste intamplari comice cu niste utilizatori mai speriati nu inseamna ca airbites-ul ofera numai servicii de calitate si toata lumea vorbeste aiurea. Nici sa ne spui ca ar putea fi mai rau, ca la rds de exemplu, pentru ca , vai, ai asteptat 3-4 zile si inca n-a venit nimeni. Ce treaba are RDS-ul cu airbites-ul? Eu am asteptat mai mult de o sapt sa vina cineva de la airbites cand am facut reclamatie. Cat despre jigniri – in momentul in care ajungi sa ai packet loss de 70% pana sa iesi din reteaua locala airbites, si inca destul de des si ritmic, de parca fura vre-o unu de la departamentul tehnic banda, iar cand suni sa faci reclamatie isi revine ca prin minune si nu reusesc sa gaseasca nimic in neregula cu reteaua, dar totusi asteapta bani crezi ca poti sa ii jignesti? Ce zici?
Si mai au tupeul sa zica si ca e de la routeru meu. Pai sa nu ii injuri (sa nu va injur) ?
toto @ 14.11.2009, 8:47 am
Asta e numai ca sa primesc mail cand se mai adauga reply. :)
catalin @ 30.11.2009, 8:11 pm
Chiar azi am fost sa imi fac un contract de internet la Airbites. Am ajuns acasasi am intrat pe net sa va ce spune lumea despre ei……neplacut surprins, am constatat k sunt cam multe reclamatii la adresa lor si prea putine laude. Ce sa inteleg din asta???? Chiar sunt jalnici la capitolul seriozitate si stabilitate (a internetului) sau doar e povestea tipic romaneasca “hai sa ne plangem cat de tare se poate cand nu e bine dar sa nu zicem nimic cand e ok”. Ce sfaturi imi dati. Multumesc!!!!
Duke @ 20.12.2009, 9:25 pm
Sunt site-uri pe care nu le poti vizita de pe Airbites. Ai impresia ca esti banat sau serverul a cazut, dar nu este asa. Cu siguranta, Airbites reprezinta cea mai nefericita alegere.
catalin @ 20.12.2009, 11:42 pm
salutare!!! Dupa cum am zis si mai sus, mi-am facut contract la Airbites. Am internetul de 3 saptamani si va spun cu mana pe inima ca nu am absolut nici o problema, pot intra pe orice site si viteza este constanta. Chiar am fost si la un vecin pe scara sa intreb, si mi-a zis k nici el nu a avut probleme cu ei, de vreun an de cand are contract, in afara de o situatie cand s-a rupt un cablu din cauza vremii si atunci acestia fiind foarte promti. In schimb, vreau sa va spun k am mai observat o situatie. Foarte multi se plang k nu merge, k “pica” etc. Problema mare este k nu se tine cont de anumite imprejurari. Si anume k Airbites in unele zone functioneaza pe infrastructura fostelor retele de cartier, si au cablurile pule langa alte cateva zeci si de aici apar problemele, de la interventii neautorizate pana la copacul care care cade si rupe distruge toate retelele din zona. Eu poate sunt si norocos k locuiesc in Piata Victoriei insa vorbesc si in numele unui prieten care locuieste in Dr Taberei, si impartaseste aceleasi pareri.
Si acum, k sa imi vars si eu supararea, ma leg de cei de la Rds. Niste zdrente ordinare, care au preluat fostul czone si nu au facut nimic altceva decat sa isi bage picioarele in ele de contracte si de retele. Fratilor, nu sunt carcotas, dar va rog sa ma credeti k am avut de la ei 3 abonamente (ma rog, de la czone) si intr-o luna au schimbat de nu stiu cate ori protocoalele alea de conectare sau ce sunt. Ba trebuia sa folosesc o aplicatie de conectare, ba trebuia sa bag manual IP-ul, ….o varza totala. Si totul a culminat cu plangeri peste plangeri la ei iar cireasa de pe tort…..Un consultant de la relatii cu clientii mi-a inchis telefonul in nas de am zis k nu e adevarat. Deci sunt patit cu asa zisele “companii de top”< toti sunt o apa si un pamant. Pa na nu va fi concurenta adevarata pe piata, sa iti bata la usa 10 firme de net, NU VOM AVEA SERVICII DE CALITATE. !!!!
O placuta va doresc!!!
PS: care sunt site-urile pe care nu se poate intra???
catalin @ 20.12.2009, 11:48 pm
…………cablurile langa alte……..scuzoaiele mele pt greseli !!!
catalin @ 20.12.2009, 11:48 pm
“puse”
axel @ 31.12.2009, 7:14 am
Ca sa lamurim o data marea nebuloasa a celor 4 mbps. Abonamentele AirBites includ 100 mbps METROPOLITAN – (ceea ce pt ei cam inseamna NATIONAL pt ca au multe peeringuri) si din start asta inseamna ca la download de filme , muzica..si alte lucruri gen dc si torenti o sa ai viteza f buna.Limitarile in functie de abonament sunt DOAR PE EXTERN adica pe INTERNATIONAL (aka .com) .
Necesarul normal de banda de extern al unui utilizator obisnuit este cam 1 mbps la extern, restul e doar moft. La intern nu se pot face garantari in sensul in care crezi tu, se poate garanta ca limita TA de iesire in metro este cea contractuala, dar daca tu alegi sa iei filme de la clicknet vaslui, o sa vezi ca nimeni nu te poate ajuta, Tot ce am inteles a fost ca o casiera te-a dezinformat, dar asta nu e mare lucru, in rest tot nu inteleg ce reprosezi firmei. Daca ti se pare ca merge netul mai prost fa o sesizare tehnica si nu te mai lega de pret, pretul AirBites este printre cele mai bune de pe piata ca sa nu zic cel mai bun si in mod cert la cei 65 de lei daca te-ai fi documentat bine si ai fi inteles ce inseamna EXTERN si ce inseamna METRO NATIONAL ai fi vazut ca oferta s-a imbunatatit.
toto @ 31.12.2009, 4:17 pm
axel:
- METROPOLITAN inseamna per oras (metropolis = oras). Eu nu am vazut inca viteza de 100Mbps intre orase, desi asta nu inseamna ca nu e posibil. Mai mult de vre-o 2 pana in 7 MBps nu cred ca o sa ai intre orase (adica 16-56 Mbps). Plus ca airbites este doar in Bucuresti si in cateva judete din Moldova.
- majoritatea torentelor pe care le iau eu au peerurile predominant straine asa ca … (nu stiu ce torrente iei tu cu peeruri predominat din reteaua airbites).
-.com -ul este un un domeniu generic top-level din sistemul DNS => nu este nici un aka INTERNATIONAL. EXTERN la orice ISP (Internet Service Provider) inseamna orice conexiune in afara retelei locale (sau a retelei firmei respective). Deci EXTERN inseamna viteza maxima pe care o sa ai catre adrese din afara retelei airbites (viteza reala depinde si de viteza adresei respective), adrese care pot fi chiar si in acelasi oras(dar nu fac parte din reteaua firmei).
-ce anume intelegi prin utilizator normal? De unde ai scos tu 1 Mbps? Moft? De unde le scoti? Tu gandesti inainte sa scrii?
-problema cu firmele astea e ca isi calculeaza cat de ocupata e reteaua in mod normal si vand mai multi Mbps decat le permite plapuma pentru ca nu toata lumea e conectata in acelasi timp…
-problema cu airbites si cu majoritatea firmelor de la noi, cu foarte putine exceptii, e ca nu se garanteaza nimic. Nu ti se garanteaza viteza de upload/download. Si oricum, nu viteza catre metro conteaza pentru “utilizatorul normal”. Nu ti se garanteaza absolut nimic(ping, jitter, loss, upload, download, functionare minim %timp).
-serios, Einstein, sa fac o sesizare la tehnic? De ce nu m-am gandit si eu la asta? M-am plictisit si eu , s-au plictisit si ei de cate sesizari am facut.
-faptul ca au redus preturile inseamna doar ca dai mai putini bani pe aceeasi serviciu de 2 lei. Servicu care, apropo, o sa mai scada in calitate de vreme ce reducerile de pret or sa aduca si mai multi clienti…
PS : Tu iei filme de la clicknet vaslui??? Ha hahaha.
Axel, stii ce, nu te mai da rotund. Daca nu ai ceva serios de adaugat mai degraba ramai filozof. Si chiar daca lucrezi la una din firmele astea, nu trebuie sa ii iei apararea, atat timp cat nu se vorbeste personal despre tine.
Desi poate eu ar trebui sa o las mai moale cu smiorcaitul, in ultima vreme calitate serviciului (ce la putin la mine) a crescut putin (nu mai am packet loss). Poate daca tac din gura o sa continue sa se imbunatateasca, iar daca il vorbesc de rau o sa se strice din nou.
Iara am ajuns sa scriu romane. :(
axel @ 31.12.2009, 10:34 pm
daca asa cum ai spus si tu metropolis inseamna oras, inseamna ca metropolitan nu reprezinta viteza dintre orase ci cea din oras.
fa un speedtest.net si o sa vezi ca viteza ta la AirBites sare mult de 7 mbps
apoi scrie test pe google si fa testul speed.timisoara.ro care probabil e in afara orasului tau deci este NATIONAL si o sa vezi acelasi lucru..ca sare de 7mbps
CUVANTUL METROPOLITAN IN RETELISTICA SE REFERA LA RETEA SI LA TOTALITATEA PEERINGURILOR PE CARE LE ARE RETEAUA si AIRBITES ARE PEERINGURI F MARI LA NIVEL NATIONAL, nu vand deloc net peste capacitatea lor, m-am interesat si ruleaza undeva pe la 50 la suta din capacitate
si ca sa inchei te rog inca o data : intereseaza-te ce limite aveai pe METRO si PE EXTERN in contractul cu firma veche si apoi ce limite ai acum pe METRO si pe EXTERN cu AirBites…oricum ai defini tu extern si metro vei vedea 2 lucruri
limitele din contractul de acum sunt mai mari si metropolitanul AirBites este mai extins decat ce aveai tu inainte
sper ca acum ai inteles la ce ma refer…tu ai comparat metrpolitanul din reteaua veche cu externul din reteaua airbites
toto @ 1.1.2010, 9:35 pm
Iara scrii fara “spate”. Cauta pe google “metropolitan area network” si vezi ce inseamna in retelistica retea metropolitana. Nu stiu sa iti zic anume ce are airbites sau nu are, dar la speedtesturi, eu nu am observat decat o diferenta mica/medie intre ping/viteza pe care le am cu orasele din romania in general si ping/viteza pe care le am cu externul (germania, polonia, italia). repet : IN GENERAL.
Nu stiu exact ce viteza are airbites-u disponibila si care e numarul de abonati si situatia abonamentelor. As fi interesat sa aflu , pentru ca e usor de calculat. N-am reusit sa gasesc nicaieri informatiile astea. Daca ai tu o sursa credibila as fi curios. Pana una alta nu cred. Nu de alta dar vad cum se comporta netu per peroade din zi. Crede-ma ca bombardez reteaua locala cu ping si traceroute aproape in fiecare zi. La un moment dat, cand aveam 70 % packet loss aveam 5 – 6 ferestre cu ping care mergeau simultan si mai toata ziua ca sa vad unde crapa reteaua pana sa iasa din metro.
Am facut testele :
- pe speedtest timisoara : 9707.527 Kbps = 1213.441 Ko/sec (KBps)
Asta inseamna aproximativ 10 Mbps (1 Mbps = 1024 Kbps), adica viteza abonamentului meu pe extern.
-pe speedtest :
– serverul local (adica metropolitan) : download 91.53 Mb/s, upload 66.01 Mb/s
– alte orase din romania : download approx 8 Mb/s, upload approx 4-5 Mb/s
(consistent cu abonamentul meu de 10 Mbps)
Nu te-am contrazis niciodata cu metro/extern. In contract nu e nici o limita , e trecuta o viteza (oarecum de referinta) de 10 Mbps (nu mai pun la socoteala metro care e standardu de 100 Mbps). Nu, reteaua airbites nu e mai extinsa. (si aici vroiam sa zic PUNCT). Stiu la ce te referi tu cu peeringurile, intradevar sunt niste intelegeri intre retelele din acelasi oras ca sa furnizeze o viteza mai mare pe metro, indiferent de retea. Dar asta nu conteaza asa de mult, tinand cont ca de obicei la un abonament de net, cel mai important (nu stiu daca si folosit) e externu. Nu cred ca Airbites-u are intelegeri cu retele din orase in care Airbites nu are retea proprie. Si fizic nu vad cum ar putea imbunatati conexiunea cu mai toate orasele din romania. Au tras cablu prin tara?
Am impresia ca la sfarsitul postului tau trecut nu te refereai la mine, ci la altcineva. Am impresia ca m-am bagat la mijlocul unei alte discutii. Ehh… Important e ca eu cred ca multe din lucrurile pe care le scrii tu NU sunt adevarate.
Chestia e ca in contract (l-am citit de vre-o 2 ori) nu scrie nici o garantare. Ce scrie e ca :
-nu e definit serviciul = ma refer ca nu scriu cum se face diferentierea dintre serviciu functional si serviciu nonfunctional, cu exceptia conectivitatii). Deci daca iti merge netu cu 1 kbps cand tu ai abonament de 10 Mbps, asta se considera furnizarea serviciului.
-nu e garantat timpul (ma refer calitate servicu per extern), zic doar ca daca iti merge mai putin de 90% din timp, ei or sa iti dea inapoi diferenta dintre 90 si cat ai avut tu. adica 10% se pierd pe undeva(ala o fi abonamentu de baza, peste care se aduna Mb, si aici vroiam sa zic MEGAAAAAA bitii). Si oricum mai mult de 3 zile lucratore nu o sa stai fara conectivitate la metro (la net e alta treaba, poti sta mai tot timpu fara ai si tot sa platesti normal).
- de ping,jitter restu nici nu se aminteste.
Acum sincer vorbind nici nu am auzit de multe firme care sa fie asa de sincere precum mi-as dori eu.
Tinand cont ca nu s-au sinchisit sa treaca astea in contrat, iti dai seama cat de mult bine o sa iti faca sa te certi cu suportu tehnic.
Eu inteleg ca tu ai o problema cu metro si extern. Si iti place sa le scrii cu litere MARI ca sa ma surzesti.
toto @ 1.1.2010, 9:36 pm
am uitat sa iti dau reply, asa ca iti scriu linia asta ca reply ca sa fiu sigur ca primesti mail. :)
toto @ 1.1.2010, 9:45 pm
“Nu te-am contrazis niciodata cu metro/extern”
Evident te-am contrazis, ce vroim sa spun aici e ca sunt si lucruri in privinta carora sunt de acord cu tine. Cum ar fi ca metro si extern sunt 2 lucruri separate.
toto @ 1.1.2010, 9:59 pm
Ps, aia 7 Mbps de care vorbeam era o aproximare realista a vitezei maxime pe care o sa o ai catre o adresa din alt oras (viteza asta depinde si de viteza adresei respective). speedtestu incearca sa iti zica viteza maxima, nu are cum sa iti aproximeze viteza pe care o sa o ai cand te conectezi la o adresa anume sau la alta.
Dupa cum ai observat din testele mele diferenta de viteza e enorma intre local si alt oras. Iar viteza catre alte orase e mai mica decat viteza abonamentului meu(ma refer la extern). Asta cam dovedeste ca ce spuneai tu e un fel de abur. Eu i-as spune RECLAMA. Dar nah, asta sunt eu.
“tu ai comparat metrpolitanul din reteaua veche cu externul din reteaua airbites”
Cand am facut eu comparatia asta? La ce anume te referi?
danut @ 5.1.2010, 8:58 pm
Salutare,
Vreau sa lamuresc cateva lucruri:
1 – Airbites are peering cu toate retelele mari ( nu conteaza orasul, daca airbites are peering cu RDS pai are cu toate orasele in care RDS are retea).
Deci metropolitan la Airbites = aprox toata tara.
2 – Airbites nu are limita de banda pe metropolitan, doar pe extern
3 – Airbites ca si celelalte retele nu garanteaza banda la internet. Oricat a-ti zice voi ca upc garanteaza sau RDS … nici una nu iti garanteaza banda la contractele standard pt persoane fizice.
4 – Airbites ca orice alta retea (incluzand Romtelecom , UPC, RDS etc etc) are zone bune ( in care merge bine internetul ) si zone praf (zone in care daca ai 15 zile pe luna internet te simti bine)
toto @ 6.1.2010, 4:54 pm
Salut,
Daca vrei sa lamuresti lucrurile (si ca sa nu tragi concluzii nefondate), demonstreaza :
1. ca viteza este asa cum zici tu cu peeringuri cu tot (cam ce viteza medie ar trebui sa fie in reteaua asta metro nationala intre orase? da-mi macar un singur exemplu (test) in care viteza intre 2 orase sa fie mai mare decat viteza de extern. 1 singur, atat vreau, un exemplu. Si cand zic test ma refer la unu repetabil, unul la care macar intr-o parte din timp viteza sa fie mai mare decat externu, si unul pe care poate sa il faca toata lumea, ca sa vada cu ochisorii ei populatia)
(4. as fi interesat sa faca cineva care se afla intr-o zona buna a Airbites testele de mai jos si sa posteze daca a prins viteze mai mari decat externul)
Postez cateva adrese pentru siteuri cu speedtest (desi sunt usor de gasit si cu google-ul)
http://bandtest.zonanetwork.ro
– are teste si pentru metro in multe retele din RO (in partea din dreapta jos)
———————————————————————————————-
http://www.itbox.ro/bandtest/
– linkuri catre siteuri cu speedteste din retele RO
———————————————————————————————–
http://speedtest.oceanus.ro/
– linkuri catre siteuri cu speedteste din retele RO
————————————————————————————————
http://www.vitezamea.ro/teste-viteza-internet.php
– linkuri catre siteuri cu speedteste din retele RO (unele linkuri nu functioneaza dar iti dau idee cam ce sa cauti pe google)
———————————————————————————————-
Testele pe metro sunt niste fisiere care trebuie downloadate (poti vedea viteza maxima pe care o ai in timp ce downloadezi fisierul, in browser, in clientul ftp, etc).
Am facut toate testele (cu retele din RO), inclusiv fisierul de 1GB de la rds, si nu am prins nici macar o data o viteza mai mare decat viteza pentru extern (cu exceptia serverului local airbites).
Eu nu vad nici o retea metropolitana nationala (sau cum vrei sa ii mai zici)… As fi curios sa faci si tu testele alea ca sa comparam rezultatele. (Poate sunt eu intr-o zona proasta a Airbites).
Caci fara o dovada fizica, palpabila, ce zici tu e doar abur. E doar marketing …
toto @ 6.1.2010, 5:22 pm
Apropo, peeringul dintre retele nu inseamna obligatoriu si viteza mai mare intre retele. De obicei inseamna doar conectivitate directa si costuri reduse pentru transit.
Cum zice wiki-u :
“Peering involves two networks coming together to exchange traffic with each other freely, and for mutual benefit. This ‘mutual benefit’ is most often the motivation behind peering, which is often described solely by “reduced costs for transit services”. Other less tangible motivations can include:
* Increased redundancy (by reducing dependence on one or more transit providers).
* Increased capacity for extremely large amounts of traffic (distributing traffic across many networks).
* Increased routing control over your traffic.
* Improved performance (attempting to bypass potential bottlenecks with a “direct” path).
* Improved perception of your network (being able to claim a “higher tier”).
* Ease of requesting for emergency aid (from friendly peers).
”
link direct: http://en.wikipedia.org/wiki/Peering#Motivations_for_peering
Deci conteaza si ce fel de intelegere(peering) au facut retelele intre ele. Stii tu cumva ce intelegere au facut retelele intre ele?
toto @ 6.1.2010, 5:25 pm
“Apropo, peeringul dintre retele nu inseamna obligatoriu si viteza mai mare intre retele”
Ma refeream la utilizatorul final, clientul. Pentru client e posibil ca aceste peeringuri sa nu faca mare diferenta in calitatea serviciului. Beneficiile de obicei sunt numai pentru retea (ISP).
unu' @ 7.1.2010, 2:50 pm
..o sa aflati in curand ca rcs&rds a cumparat airbites :)
laurentiu @ 8.1.2010, 8:06 pm
gat cu nemultumirile, speram ca de acu sa va fie mai bine odata cu achizitionarea airbites de rds sa vedeti acum 60 de zile pana vine cineva la un tichet, incepem de luni
toto @ 14.1.2010, 11:23 am
Intr-adevar, rcs&rds a achizitionat airbites. tocmai am platit netu si … SURPRIZA … chitanta de la rcs-rds. Totul merge ok si deodata BAM!! cu bata de baseball in moalele capului. O sa ingrosam randurile celor care urmaresc “Telenovela nesimtirii”, varianta rrrrrr-romales( RCS&RDS ).
Pfffffff, faza nasoala e ca nici nu ai ce altceva alege. Halal concurenta de piata.
Atentieee, Toata lumea in Suedia, Germania, etc. , Mars!
dana @ 18.1.2010, 12:06 am
Slava domnului k am scapat de Airbites!!! Mai mari hoti si nesimtiti nu am vazut.
toto @ 19.1.2010, 11:53 pm
Ai mai fost abonata la alte firme? RCS&RDS, de exemplu’ ?
Curca @ 30.1.2010, 11:03 am
Am incheiat cu Airbites un contract de prestari servicii de comunicatii electronice, nr 240 din 29.04.2009, pentru providing de internet.
Incepand cu luna octombrie 2009, am experimentat intreruperi ale furnizarii, neanuntate, nepostatea pe site-ul Dvs. si fara nici o motivatie aparenta. Daca de-a lungul lunii octombrie acestea aveau o frecventa saptamanala si durau 1-2 ore, in luna noiembrie situatia s-a inrautatit.
Practic, aproape in fiecare zi lucratoare, la orele diminetii sau pranzului se intrerupea furnizarea de semnal de internet. Cum eu lucrez si on-line, asta imi provoaca pagube.
De fiecare data:
• restartez ruterul;
• restartez calculatorul;
• verific conexiunile,
insa eforturile mele nu au efect. Semnalul revine dupa un timp, asa cum a disparut.
Nu am reclamat de fiecare data. Cand am facut-o, la numarul de contact 0232208 860, mi s-au dat felurite motive.
Astfel am inceput sa monitorizez intreruperile. Iata cateva exexmple, din ultima perioada:
• Luni, 23 noiembrie, 10:00 – 11:00
• Marti, 24 noiembrie, 12:30 – 15:00
• Miercuri, 25 noiembrie 11:00 – 11:30
• Vineri, 27 noiembrie, 10:30 – 11:30
• Marti, 2 decembrie, 10:00 – 12:00
• Joi, 3 decembrie, 11:00 – 12:30
• Vineri, 4 decembrie, 13:00 – 15:30 (cred, pentru ca am plecat)
• Luni, 7 decembrie, 10:00 – 14:30
• Joi, 10 decembrie, 9:00 – 18:30
• Luni, 14 decembrie, 12:00 – 16:00
• Miercuri, 20 ianuarie, toata ziua
• Joi, 21 ianuarie, toata ziua
• Vineri, 22 ianuarie, toata ziua
• Sambata, 23 ianuarie, 9:00 – 12:00
• Marti, 26 ianuarie, 16:00 – pana seara;
• Miercuri, 27 ianuarie, toata ziua;
• Joi, 28 ianuarie, 9:00 -15:00
• Vineri, 29 ianuarie, 8:00 -… (reclamatie 253231, maria apetrii)
(Precizez ca in perioada 22 decembrie – 10 ianuarie am fost in vacanta, plecat.)
Luni, 7 decembrie, am fost la casierie ca sa-mi reziliez contractul. Mi s-a spus ca nu se poate, si ca o sa-mi trimita o echipa de reparatii. Am primit un telefon marti, de la o domnisoara, care mi-a spus ca totul e in regula, ca echipa de reparatii a verificat, si ca am semnal. Intr-adevar, marti, la acea ora, aveam semnal. Nu a venit nici o echipa sa verifice la fata locului.
Spre surprinderea mea, desi in toate zilele mentionate mai sus am sunat la centrul Airbites si am reclamat lipsa de semnal, se pare ca nici una din reclamatiile mele de din data de 14 decembrie nu a fost inregistrata.
Ca urmare:
E normal ca doresc sa-mi reziliez contractul cu Airbites din cauza ca nu isi respectata obligatiile, anume paragraful 4.2.1.: “Obligatiile furnizorului: 4.2.1. Sa asigure functionarea corespunzatoare a echipamentelor aflate in proprietatea sa si sa ia masurile ce se impuna pentru furnizarea serviciilor contractate.” si vreau sa pun in aplicare efectele paragrafului 7.6. : “In cazul in care furnizorul este in imposibilitatea de a furniza serviciul contractat din cauza rezultatelor negative ale interviului tehnic, prezentul contract va fi considerat ca fiind terminat fara nici o despagubire.”.
Nu va luati Airbites.
Cu respect,
Laurentiu Curca,
Intrarea Caltuna nr 17, Bucuresti
laurentiu @ 30.1.2010, 5:31 pm
Te-ai plans de 100 de probleme, dar ai sunat la call center doar de 3 ori. de ce oare
? iar daca nu stii sa iti setezi routerul (care nu e obligatia firmei sa aiaba grija lui) si nici sa pui pe direct de ce draq te plangi. Sper sa fii fericit acum la RDs unde scrie in contract ca nu ai voie cu echipamente ne aprobate de furnizor
Curca @ 31.1.2010, 10:47 am
Imi pare rau (ca nu s-a inteles): am sunat la centru de fiecare data, pentru fiecare din zilele scrise mai sus. Spre surprinderea mea, nu a fost inregistrata plangerea – se pare – decat de 3 ori. Nivelul de responsabilitate al celor de la Airbites e sub nivelul apei. De fapt si acum nu am semnal: si am intrat pe net pe wireless-ul Orange.
In priviinta stiintei mele de carte intr-ale calculatorului: am angajat pe cineva care chiar de asta se ocupa. Setarea routerului e inutila, atata timp cat nu exista semnal.
Concluzia mea e urmatoarea: daca pana acum nu-mi parea rau de o firma care se duce de izbeliste, dar imi parea rau de angajati, de cand cu cazul Airbites, cred ca: cine se aseamana, se aduna. Angajatii Airbites isi merita soarta, cu varf, si indesat. Inclusiv soarta de a fi dati afara de cei de la RDS.
Daniel P. @ 1.2.2010, 11:12 am
Salutare! am contract cu Airbites valabil pana in vara 2010. Fiind multumit de servicii, pana de curand am crezut ca in sfarsit am gasit un provider decent, asa ca eram cu plata la zi. In ianuarie 2010 ma trezesc cu un reprezentant RCS la usa cum ca ei au cumarat Airbites si trebuie sa fac contract cu RDS, sa-mi traga alt cablu, iar abonamentul minim pleaca de la dublu fata de ce plateam pana acum. In fine, l-am expediat rapid spunandu-i ca exista un contract in derulare cu Airbites pana in vara, iar firma RCS oricum ma dezgusta din principiu. El a plecat zambind sugestiv spunand ca in cazul asta… pa internet! A avut dreptate omu’! Pur si simplu mi-au scos cablul din switch si nu mai intereseaza pe nimeni nimic. Am fost la casieria Airbites si era desfintata, am sunat la serviciul clienti Airbites si mi-a raspuns RCS care ma invita sa optez pentru abonamentele lor, deci inutil.
Asa ca am renuntat sa alerg ca un idiot pentru a ramane clientul cuiva, am citit contractul cap-coada, am intrebat un amic avocat, IAR CONFORM CONTRACTULUI AIRBITES TREBUIE SA-SI ONOREZE OBLIGATIA DE A FURNIZA INTERNET PANA LA SFARSITUL CONTRACTULUI ATATA TIMP CAT SI EU IMI ONOREZ OBLIAGATIILE.
In concluzie, am intrat pe site-ul OPC si este foarte simplu. Doar scanez toate actele si le trimit la ei pe e-mail impreuna cu un text reprezentand reclamatia. Asa ca o sa se aplice o amenda consistenta. De ce? Sa inteleaga ca nu toti clientii lor sunt idioti si inghit orice.
VA IMPLOR SA PROCEDATI LA FEL!
toto @ 2.2.2010, 7:30 am
@Laurentiu
E cumva numele tau de familie Airbites?
De unde stii tu cat de corect e setat routerul lui? Esti cumva parte din echipa “de teren” si ai ajuns pe la el acasa ca sa vezi cu ochisorii tai situatia? N-are cum sa fie de la provider nu? Nici o sansa. Nu au existat niciodata intreruperi de serviciu la airbites. Sau saptamani in care netu sa se taraie cu cativa kilo pe sec. Da’ nu e de la ei, e de la Euroweb, sau de peste ocean, sau din Alpha-Centauri.
Nu cred ca exista trecuta clauza in contract ca nu ai voie cu router, switch, cu placi de retea broadcom, cu placi 10/100/1000, cu placi de retea pcmcia cu leduri albastre, cu box-uri cu debian, sau ca n-ai voie sa iti faci retea wireless. Fii serios.
toto @ 2.2.2010, 7:51 am
Ps : si daca suni la call center de 1 milion de dati ce rezolvi? Ca iti raspunde un/o plictisit/a care te intreaba daca ai un x rosu langa ceas, dupa care iti da un ping si iti zice ca totul e in regula la ei. Eventual a suta oara cand suni iti zic ca nu stiu de nici o problema in ultima vreme, dar azi chiar e o problema la care se lucreaza “din greu” ( “O sa trimit o problema echipei de teren si o sa va sunam cand rezolvam sa vedem daca mai aveti probleme” – am fost sunat inapoi o singura data, cam la o saptamana, creca incurcase nenea numarul). “E din cauza frigului.” Da probabil ca ingheata pachetele pe fir si stau saracii angajati cu lumanarile sub cablu ca sa il dezmorteasca. Si noi ne plangem, pfffff, ce nerecunoscatori sunt romanii… in loc sa fie multumiti ca vad si ei un porno pe net (color – se invarte ceausescu in mormant), ca iau filme/muzica ca spartii cu p2p si nu ii turnam la FBI.
Apropo ati vazut abonamentele la RDS (Fiberlink) : 50 Mb/s si 100 Mb/s, zic ei, ptr metro SI net. Cum ar veni “nelimitat” si pentru net.
Chiar sunt curios ce banda are rds-u. Mie nu-mi suna prea bine.
Curca @ 6.2.2010, 10:24 am
Eu nu am semnal de internet, cu mici perioade de revenire, de cate 3-4 ore, din data de 20 ianuarie. Am sunat de vreo 7-8 ori ( e vorba de internetul de acasa). Nu a venit nimeni. (Reclamatiile 253231, 821762, 814401.) Pur si simplu, nu imi vine sa cred ce patesc. Am totul platit la zi. Din pacate, amenzile de OPC sunt nesemnificative, in jur de 1000 de lei, si pot fi contestate. Singura varianta reala e sa nu lucrezi cu astfel de oameni.
sorin @ 6.2.2010, 10:21 pm
De ce mi-a fost frica n-am scapat. Airbites a fost inghitita de RDS-RCS de care m-am ferit ca “diavolul de tamaie”. Am vazut aici o avalansa de de critici la adresa Airbites dar mie mi-a mers perfect, nu am fost dezamagit niciodata de ei. Poate ca sunt eu subiectiv, dar ma apuca groaza ca nu mai am nici o alternativa, iar de net am mare nevoie in 2 locatii. Asta este n-am ce sa mai fac,
noubadi @ 12.2.2010, 10:34 pm
mai TOTO…mai vezi-ti de treaba si ..mai ia o gura de aer..ca poate ai obosit de cand te agiti cu acest AirBites..sa nu ti se faca rau..,,in direct”
toto @ 15.2.2010, 7:52 am
Sigur mai NOUBADI, dorinta ta e comanda pentru mine.
Puncte puncte, puncte puncte, ….