De vreo lună, sînt abonat RDS. Cablu, telefon, internet. N-am vrut alte găuri în pereţi, aşa că am rămas la ei. Ca să aflu ID-ul şi parola de logare la abonamentul de internet moştenit, trecut de pe numele fostului titular pe numele meu, am sunat la Relaţii Clienţi. Pe banii mei, nu de pe telefonul RDS (din cauză că priza e buşită, trebuie schimbată, prin urmare nu funcţionează). Desigur, mi s-a transmis că nu se poate, iar dacă vreau net, ei bine, trebuie să aştept vreo trei-patru zile, pînă mi se generează un nou cont. Dacă vreau net, n-am decît să vorbesc cu fostul titular, să-mi dea datele lui.

Ideea, pe scurt, e aşa: după depunerea cererii de schimbare a titularului, teoretic, durează vreo două-trei zile pînă se procesează cererea. Chiar dacă toate plăţile sînt la zi, chiar dacă toate hîrtiile sînt semnate. Nu că ar fi al dracului de greu ca doamna de la ghişeu să introducă nişte date într-un sistem centralizat deja existent. Dar… avem proceduri, nu-i aşa? Lasă, doar există alţi fraieri, angajaţi de pomană, care să facă munca asta.

Am folosit vreo trei zile netul pe contul vechi. Sun din nou la RDS, să întreb ce se mai aude de contul meu. În fond, am un router de doi lei, care cam face figuri şi sigur o să necesite o reinstalare. Adică timp pierdut. Buuun. De data asta, mi se spune că nu am nevoie de cont de logare nou, că rămîne cel al fostului titular. Desigur, continui să îl folosesc cu încredere.

După vreo zece zile, mă sună primul cu care am stat de vorbă la Relaţii Clienţi. Ghici ce? Contul vechi va fi dezactivat la sfîrşitul zilei, deci, fraiere!, ia datele noului cont, generat special pentru tine, şi bagă mare!, reinstalează routerul. Pentru că, nu-i aşa?, aveam prea mult timp de pierdut. Am reinstalat, că n-a vrut să funcţioneze doar după schimbarea datelor. L-am reinstalat de vreo opt ori, mai exact.

Acum vreo cîteva săptămîni, sun din nou. Mi-am dat seama că, printre cele 68 de canale, nu se numără taman HBO. 24 de lei pe lună nu e mult, iar încă 5 lei, pentru HBO, n-o fi vreun capăt de ţară. Dau datele, începînd cu codul numeric personal, adresa, numărul de telefon, ca să mi se spună că, de fapt, nu poate să-mi activeze HBO. Ca să facă asta, trebuie să mă duc la un ghişeu RDS şi să solicit în scris activarea acestui serviciu.

Firesc, e al naibii de greu să adaugi în programul de facturare încă un serviciu şi să îl mai şi activezi. Chit că e trecut de jumatea lunii, iar eu mă ofer să îţi plătesc abonamentul pe toată luna în curs. Adică îţi dau 5 lei, nu 2,2 lei, echivalentul a cît a mai rămas din lună. Şi, ca să fie tacîmul complet, mă duc la ghişeu. Unde, după ce stau la coadă, mi se spune că trebuie să vin după data de 15 ale lunii ca să depun cererea. Mai mult, mi se explică şi că se va activa doar de la 1 ale lunii următoare, sub nici o formă mai devreme. Desigur, nu că ar fi fost al naibii de greu să îţi activeze serviciul prin telefon.

Din aceeaşi categorie, un client care foloseşte serverele RDS, are nevoie de un export la o bază de date. Am user, am parola, doar că nu ştiu care e adresa de logare la phpMyAdmin. Nici clientul nu ştie. Şi sun la Relaţii Clienţi. Unde le explic situaţia: am nevoie doar de adresă, nu de user şi parolă. Nu se poate, dacă n-am datele firmei clientului şi nu mă număr printre persoanele de contact. Bun, dar dacă voiam să cumpăr hosting de la RDS şi voiam să ştiu cum folosesc phpMyAdmin? Păi, întîi trebuia să cumpăr hosting. Le explic: nene, sînt abonat RDS, ia datele mele, pe toate, şi dacă cineva îi buşeşte site-ul şi omul depune plîngere, să trimită poliţia la mine. Îmi asum eu răspunderea asta. Nu se poate.

În concluzie, da, există birocraţie mai mare decît la stat. La RDS. Într-o eră a internetului, eu sînt trimis la ghişeu de către angajaţii unei firme de… IT şi telecom. Că, deh!, procedurile sînt mai importante, clientul oricum e prost. Dacă vrea, să se conformeze, ce naibii? După care se miră că migrează abonaţii către Romtelecom, unde problemele se rezolvă simplu, la telefon, fără complicaţii inutile. Dar… cui îi pasă?

Tags: not-funny, rcs, rds, romania, telecom