O să mă înjure o serie de oameni, dar n-am încotro. Acum vreo două luni şi ceva, am vrut să iau un domeniu prin myDomain. Au fost o serie de probleme, domeniul e încă liber. Prin urmare, pentru că nu-mi răspundea nimeni, nici de la Vodafone, nici de la RNC, am sunat la Relaţii Clienţi. Cam o dată pe zi, timp de vreo zece zile. Întîmplarea face ca Vodafone să aibă un sistem imbecil de contorizare a numerelor de telefon care sună la *222, iar dacă-s prea multe apeluri, să îţi restricţioneze accesul gratuit la call-center la trei apeluri pe lună.
De ce spun că e un sistem imbecil? Din cauză că software-ul respectiv nu ia în calcul şi istoricul apelurilor la numerele gratuite. Aşa se face că am ajuns să am dreptul la trei apeluri pe lună, iar dacă am nevoie să confirm o plată, trebuie să sun la *456, un număr taxabil cu 39 de cenţi pe minut, “tarif promoţional”.
Acum, oricum nu obişnuiesc să sun în call-center-ul Vodafone de mai mult de două ori pe lună, de regulă cînd trebuie să confirm plăţi efectuate prin HomeBank.ro. Şi la ce facturi am, încă un euro nu se cunoaşte. Doar că azi am sunat să confirm o plată. La numărul *456. Şi ghici ce? Robotul Vodafone îmi recomandă să nu închid, ca să-mi păstrez prioritatea în preluarea apelului.
După ce că plătesc ca să confirm o plată, acum mai sînt şi luat la mişto. Cinci minute de aşteptare mă costă doi euro. Zece minute de aşteptare, în buna tradiţie a call-center-ului Vodafone, mă costă patru euro. Pe care eu nu-i recuperez. Repet: după ce că plătesc, mai sînt şi lăsat, ca un idiot, să aştept să-mi fie preluat apelul. Scuze, dar nu accept aşa ceva. După două minute de aşteptare, am închis. Am, totuşi, facturi de peste 50 de euro în fiecare lună. 50 de euro pe care, la o adică, aş putea să-i dau la Orange. Cu toate astea, rămîn, ca idiotul, client fidel.
Aseară, sunînd de pe numărul de corporaţie al soţiei, am fost întrebat de ce nu folosesc myvodafone.ro. Din cauză că e un site făcut cu picioarele, în care ori îţi expiră sesiunea prea repede, ori nu expiră deloc. Din cauză că ori se încarcă o pagină şi nu se mai încarcă celelalte, ori nu se încarcă niciuna. Din cauză că e atît de mult JavaScript, încît ori îmi buşeşte browserul (cum se întîmpla cînd aveam XP, iar Firefox-ul îmi mînca 1,3-1,4 Gb de RAM), ori se blochează JS-ul.
Şi atunci, la ce aş folosi porcăria aia de site? Tot ameninţ eu că renunţ la Vodafone, de ceva vreme, dar cred că în curînd o să o fac. Pe bune. Trebuie doar să-mi găsesc timp să verific şi oferta Orange.
Haotik @ 16.10.2009, 2:01 pm
Ce tare, ar trebuii sa citesti articolul meu scris acum 20 de minute, tot pe subiectul asta. Eu am mai stat si pe la cozi la Vodafone si tot nu ma ajutat cu nimic.
Asta este, sa speram ca la orange lucrurile stau mai bine.
Irina @ 16.10.2009, 2:26 pm
Incearca sa-i ameninti initial ca iti iei jucariile si pleci. Atunci incep cu propunerile de “Ce putem face pentru dumneavostra?” Eu am plecat de tot, din multe motive, mi-am mutat toata familia la Orange. Care nu-s nici ei mai roz, dar macar pot sa sun la 444 de cate ori vreau.
Apropo de 222, pe vremea cand ma certam cu Vodafone, am vorbit cu o tanti care mi-a spus foarte senina ca daca ai o problema, tu, ca client normal ce esti, poti sa suni de cate ori vrei si nu se taxeaza, ca sistemul lor taxeaza doar apelurile *spam*. Eu i-am spus ca nu e asa, pentru ca tocmai o patisem. Daca vrei sa ramai la Vodafone, eu zic ca merita sa-i faci sa transpire putin, tragandu-i la raspundere pentru tot. You might actually get something out of it. Good luck!
horia @ 16.10.2009, 2:30 pm
as avea o intrebare…am mai vazut la un moment dat un articol scris de tine, legat tot de plati; de ce nu folosesti direct debitul?
eu am activat direct debit la 2 vodafone, upc si, mai nou, la enel; cel de la enel e nou, inca nu e testat; dar celelalte functioneaza de 6 luni fara probleme
octav @ 16.10.2009, 2:34 pm
In ultimii 10 ani am fost abonatul tuturor operatorilor de telefonie mobila din RO. Nu a fost nici unul care sa ma multumeasca..ultima experienta am avut-o cu Orange Romania,care,in pofida faptului ca le-am platit timp de aprox 3 ani facturi de peste 70 euro/luna,nu au vrut sa-mi dea cartela prepaid cu nr pe care il aveam..cica abonamentul se inoieste automat de la an la an ..adica ori te duci fix in ziua in care ti-a expirat contractul de un an..ori mai platesti ca boul inca unul!Ajunsesem sa platesc lunar 3-4 mil,pe acelasi nr de minute pe care le avea orice student pe o cartela prepaid..le-am cerut sa-mi refaca macar calculatia..sa-mi dea preturi mai bune..sa ma aduca la nivelul cartelei cel putin..adica 600 min in retea cu doar 5 euro /luna..nimic..n’au vrut sa auda..drept urmare,mi-am luat un samsung dual sim,o cartela orange,una vodafone si ghici ce? cu 4euro/luna vodafone + 5 euro/luna orange(adica 9 E :) )am cam 600 min /retea..adica 1200 min in orange & vodafone..crede-ma ca vb destul de mult la telefon,insa pana acum n’am reusit sa raman o singura data fara acele minute..aa..si mai mult..pe fiecare cartela ai si vreo 50 nationale..adica 100 cumulate..asa ca am redus costurile de la 3-4 mil/luna la 450 mii/luna si am marit si nr de minute..singura problema o am datorita telefonului..pt a trece de pe o cartela pe alta are nevoie cam de 30 sec pt reboot.are un singur procesor..insa au aparut si telefoane care comuta automat(samsung duo sau acer)
Sfatul meu..daca nu lucrezi intr-un corporate cu tel de firma..treci pe dual sim si cartela prepaid..este cel mai avantajos!
octav @ 16.10.2009, 2:37 pm
scuze..se innoieste..
santierul @ 16.10.2009, 5:59 pm
Si ei din ce vrei sa se imbogateasca???
Parerea mea e ca, dupa ce cunosti perfect cum functioneaza toate retelele, descoperi ca fiecare face un soi de marlanii.
Dar astia de la vodafone sunt intr-adevar de caca0
Ecologie umana @ 16.10.2009, 7:59 pm
Chiar nu va inteleg, exista serviciul de portare a numerelor. Poti intra in orice retea pastrandu-ti numarul vechi!
KillMe @ 16.10.2009, 11:52 pm
De cand a aparut myvodafone nu am mai calcat prin magazinele rosii. platesc linistit cu cardul si gata. nu inteleg cat vrei sa tina o sesiune deschisa cand mai mult de 1 minut nu dureaza plata unei facturi.
Stoned @ 17.10.2009, 12:56 am
Sigur tariful ala nu este per apel?
Alex Mihăileanu @ 17.10.2009, 9:40 am
Suna si intreaba, daca nu ma crezi :)
dragos @ 19.10.2009, 7:00 pm
Tariful este per apel, nu per minut. Check it out.
https://www.vodafone.ro/asistenta/contact/suna-ne/departamentul-relatii-cu-clientii
Loredana @ 26.10.2009, 4:25 pm
Stai ca nu inteleg. Ce confirmare trebuie tu sa faci? Daca platesti prin homebank, deci prin ING, de ce nu activezi Direct Debit? Te uiti si tu la suma cele mai mari facturi pe care ai avut-o, mai adaugi ceva si astfel stabilesti limita de suma pe care accepti sa o platesti prin sistemul asta, dupa care la data scadentei ai grija sa ai suma respectiva in cont si te cauta Vodafone singura sa si-o ia. Daca se intampla ca factura sa fie mai mare decat suma limita setata de tine primesti SMS ca nu s-a putut efectua plata si esti rugat sa platesti tu cat mai repede. Deci?
Constantinescu Cosmin @ 4.12.2010, 10:11 am
Costul e pe apel, dar tot o prostie mi se pare …. MI-am facut un nou abonament si am primit un sms pri ncare imi spune ca am voie sa sun o data la *222 pentru infromatii in urmatoarele 30 de zile apoi daca mai am nevoie sa sun la *456, la super tarif de aprox 0.41 euro pe apel.