Sun la departamentul de relaţii cu clienţii, pe 15 martie, cerînd activarea roaming-ului de pe 17, că de pe 18 n-o să mai fiu în România. Deh, plec din ţară, mă interesează să pot fi sunat şi, mai ales, să sun. Nu cer activare permamentă, ci doar pînă la începutul lunii următoare, că oricum mai am programată o ieşire din ţară. Mi se răspunde că se trimite cerere, spun OK…
Pe 18 martie, pe la prînz, la ieşirea din aeroportul din Bergamo, deschid telefonul. Bag PIN-ul, nu se întîmplă nimic, nu vrea să se conecteze la nici o reţea. Îmi spun că o fi de la Xperia, mai aştept un pic. Ajungem în Milano, deja mă enervez. Reiau lista setărilor telefonului, nimic suspect. Ajung să sun, de pe telefonul jumătăţii mele mai bune, la relaţii cu clienţii.
Da, ştiţi, văd că a fost făcută o cerere de activare a roaming-ului de către un coleg, dar ne pare rău, n-avem cum.
Deja am nervi, cît de mult pot să mă mai enervez? Întreb de ce şi, dintr-o dată, simt că sînt luat la mişto. Mi se răspunde că n-am vechime suficientă în reţea. Adică am abonament din toamna lui 2004, sîntem în 2009, iar eu n-am vechime în reţea? Cum vine asta?
Ah, da, ştiţi, aveţi un istoric de plată cu nişte facturi achitate cu întîrziere şi trebuia să achitaţi în avans o garanţie de 150 RON. N-aţi primit SMS-ul?
Moment în care mă întreb dacă am voce de prost. Sau dacă sînt, pur şi simplu, prost că le folosesc serviciile, că le plătesc în fiecare lună facturi de peste 50 de euro şi că nu am schimbat reţeaua pînă acum. Ba chiar ajung să mă consider eu, pe mine, de-a dreptul idiot că accept să fiu luat la mişto în halul ăsta.
Ştiu că am întîrzieri de plată, dar mi-am plătit de fiecare dată toată facturile, integral. N-am timp în fiecare lună să ajung la data emiterii facturii la bancă, să depun banii, şi nici n-am obiceiul să-mi ţin toţi banii pe card, tot timpul, ca să îmi plătesc online datoriile la Vodafone. Aşa că plătesc atunci cînd îmi aduc aminte, de regulă atunci cînd îmi restricţionează accesul. Asta e, uneori am lucruri mai importante de făcut decît să mă prezint cu banii în dinţi la casierie.
N-am probleme cu garanţia, aş fi plătit-o. Dar am probleme cu NESIMŢIREA. Dacă eu te sun pe 15 ca să-mi activezi roaming-ul de pe 17 şi îţi mai şi precizez că abia pe 18 voi ajunge într-o ţară străină, de ce trebuie să sun PE BANII MEI, CU SUPRATAXĂ ca să aflu că tu, timp de trei zile, n-ai fost în stare să mă anunţi nici măcar printr-un SMS că trebuie să depun o garanţie? Nu m-ar fi deranjat, ştiu că e vina mea că nu mi-am plătit nişte facturi la timp, aş fi făcut un transfer în contul Vodafone şi aş fi rezolvat repede.
Dar de ce trebuie ca eu, un abonat de bună credinţă, să aflu că nu am roaming cînd deja sînt plecat din ţară? Ce au păzit oamenii ăia timp de trei zile, ştiind că eu voi fi în ţară pînă pe 17 martie, la ora 24.00? Asta se cheamă nesimţire, iar singurul lucru care mă mai ţine legat de Vodafone, în momentul de faţă, dacă nu mă înşel, este un contract care expiră prin decembrie. Dar nu-i nimic, dacă mă mai enervează o singură dată, plătesc taxa de reziliere şi îmi portez rapid numărul în altă reţea.
nesimtire @ 18.3.2010, 10:44 pm
aveam 600 de min. mesaje la fel …iar dupa ce am vorbit ultima oara..am primit un mesaj..cum numai as avea nimic.. mesaje 0 min 0 .
nesimtiti !!
Elena @ 27.3.2010, 10:10 am
Vad ca despre Vodafone numai de bine pe aici =))Si eu am avut probleme cu cei de la Vodafone,am cumparat un telefon de la ei si dupa cateva luni s-a defectat,l-am dus la ei si mi-au spus ca o sa primesc un mesaj cand vor primii telefonul de la firma care se ocupa de service.Cat o sa dureze nu au specificat,am asteptat 2 saptamani cat scria in contractul cu firma de service si m-am dus la ei dar aceeasi replica ASTEPTATI MESAJUL DE LA NOI!!! Am mers in fiecare saptamana la ei si aceeasi replica,am sunat de n ori la firma de service si culmea e ca desi ei au specificat in contract ca durata maxima este de 2 saptamani imi tot spuneau ca asteapta placa de date de la Sony,habar nu aveau cat va dura asta.La sfatul unui amic si epuizata de nervi m-am dus la ei cu scandal atunci cand magazinul era plin de clienti,cu toate „urarile„ de rigoare :)) si le-am spus ca nu mai am de gand sa mai astept nici un mesaj de la ei si ii voi da in judecata.A doua zi m-au sunat sa imi de-a alt telefon,ahhh am uitat sa spun ca telefonul nu mai era nici la firma de service si nici la Vodafone SE EVAPORASE si ei habar nu aveau de capul lor.Sunt foarte draguti daca vor sa te prinda cu vreun contract ceva ca in rest daca esti deja clientul lor e cam bataie de joc ,te plimba pe drumuri aiurea.
frew @ 2.6.2010, 9:02 pm
cum sa nu pai vodafone,cosmote ,orange dupa cladirile pe care si le-au instrumentat iti dai seama ca sunt in nesimtire mare ,faptul l-am probat chiar noi prin ianuarie acest an cand am dorit sa ne abonam la acestia,ar trebui sa -i se dea o lectie mai ales ca sunt niste venetici pe aci si pentru inceput pentru ei o taxa pentru nesimtire cam 20.000 lei este ceva usor si rapid ,ar fi deci o trufanda ,pentru cartitele astea
costi @ 3.6.2010, 7:32 am
nesimtire totala..
o stiu pe propria piele! am avut abonament si mi-au umflat facturile cum au vrut ei.. la un prieten de-al meu la fel. am trecut pana la urma pe cartela.. acum regret ca mi-am luat cartela tot la vodafone..
niste idioti si cei de la relatii cu clientii!!!
Adrian @ 23.8.2010, 10:24 pm
Am patit-o si eu cu Vodafone…
Mi-am cumparat un telefon, si dupa 4 luni s-a defectat…
L-am dus la magazinul de unde l-am luat… mi-au spus ca mi-l repara…
Am asteptat 1 luna de zile (in care ma amanau zilnic) – si nu am primit alt telefon de la ei in care sa imi bag cartela in acest timp –
Dupa 1 luna ma duc la ei si imi zic ca defapt eu l-am scapat in apa si nu se mai poate repara..
niste oameni de kkt !!!
vali @ 12.9.2010, 6:23 pm
si eu am patit-o urat cu vodafone-ul. Sunt clientul lor de 6ani, facturi lunare de minim 50euro. Factura o am doar electronic, si nu mai stiam exact cat am de plata, si nici timp nu am avut sa intru pe net sa ma uit. Am platit o suma aproximativa, asa cum am mai platit de cateva ori in trecut. Am ramas dator cu 40ron, si s-a emis noua factura cu soldul precedent + factura curenta. Cand s-u prins ca am ramas dator (in trecut am mai ramas dator cu 10-30ron, si nu a fost nici o problema), mi-au restrictionat apelurile. Au inceput sa ma sune de la vodafone ca disperatii de 10ori pe zi, cum ca…sa imi platesc datoria. Le-am explicat ca s-a emis noua factura cu tot cu datoria fata de ei, si o sa o platesc la termenul de plata a noii facturi, ca nu ma plimb pentru 40ron doar asa, din moment ce noau factura include restanta, si le-am zis mai pe fatza cum ca mi se rupe ca ei imi restrictioneaza apelurile. Cu o zi inainte de termenul de plata a facturii, am primit o scrisoare de la vodafone cum ca voi fi executat silit pentru plata datoriilor care le am de 2luni(ma intreb cum o factura curenta, cu termen de plata peste x zile, e considerata datorie, ‘datoriile’ fiind in valoare de 250ron cu tot cu factura care are termen de plata ziua urmatoare), si cum ca imi vor lua numarul de telefon, si va trebui sa platesc si o taxa de 150euro. Tot in aceeasi zi, am primit fix. 4 mesaje de la vodafone cum ca sa platesc in ziua respectiva urgent factura, altfel imi restrictioneaza apelurile(nu ca nu ar fi fost restrictionate deja), si tot in aceeasi zi m-au sunat de vreo 10ori (evident nu am raspuns, pentru ca deja ma dispera).
Am platit frumos factura in ziua cand era termenul de plata, si cu asta basta.
Pasul urmator va fi sa renunt la abonamentul meu, si la inca 100abonamente de la firma la care sunt asociat.
M-am saturat de ei….
grigore ionel @ 30.11.2010, 6:30 pm
de ce se cere un avans de 600 ron daca am avut o factura de 250 ron?
si mi se spune ca am depasit nu stiu ce?
marian @ 3.3.2011, 9:35 am
Salut la toata lumea
Am si eu cateva de spus in toate convorbirile acestea mai ales avand un operator printre noi caruia vreau sa ma adresez.
In primul rand iti dau dreptate cu stresul am lucrat si eu in secretariat si stiu cum este cum vin uni oameni si iti fac scandal apoi isi cer scuze mie mi s-a intamplat de n ori, in fine.
Problema e ca sunteti neseriosi si asta e cel mai grav lucru cu persoanele am abonament si eu de mult timp insa anul acesta adio va zic si voua si la cosmote unde am abonamente, intamplarea face ca la voi am descoperit ceva grav va bateti joc de oameni.
Acum sa iti descriu si motivul: acum vreo doi ani a sunat o peroana care mi-a facut o oferat de care eu m-am multumit chiar daca doream sa renunt la abonament in fine merg mai departe am abonament mic de tot ca nu mai aveam ce face cu el 10 minute nationale date din abonamentul nou + 25 pe viata si 100 de minute in vodafone, curand m-am uitat pe factura la minute si ce sa vezi cele 10 minute nationale erau trecute minute in vodafone zis bonus, am sunat am intrebat cum e posibil si mi s-a raspuns ca asa am abonamentul cu minute in vodafone am precizat sa mi se asculte contractul facut telefonic toate bune caut facturile si ma uit peste ele am vazut ca 3 luni la rand asa imi veneau eu nu tineam evidenta la abonament daca aveam nevoie sunam ca de plata tot eu o fac. Dupa convorbire am lasat totul balta ma hotarasem sa vin sa platesc tot si telefonul luat si sa inchid abonamentul, a doua luna au aparut si minutele mele nationale insa nici macar o scuza din partea voastra sau macar un sms ne scuzati pentru eroarea facuta acest lucru ma doare pentru ca platesc pentru acele 10 minute nationale chiar daca nu e o suma mare muncesc asa cum muncesti si tu pentru bani.
Asa ca nu mai spuneti nimic oamenilor ca vodafone nu are nici o vina, toti avem uni ca nu platim la timp si mi se pare absurd cand vezi ca plateste omul luna de luna si daca intarzie 2 zile inchideti abonamentul, sau chestia cu roming-ul pai in loc sa faceti bani ca taxati 2 persoane odata voi pierdeti, in fine ce am avut de spus am spus insa abia astept luna lui iulie sa va zic adio, plus cu 4 euro cat am abonamentul + costul peste imi iau cartela si cu extraoptiunile care sunt acum mult mai rentabil e.
Vasile Florin @ 17.8.2011, 11:23 am
Vodafone a decazut total si la servicii, si la ofere pentru abonatii fideli, la relatia cu clientii…la TOT.
Ar fi mult de scris, dar ma trec pe lista ca o persoana nemultumita.
micu alexandra @ 8.9.2011, 5:22 pm
cum aflu ziua cand intra minutele la vodafone la abonament ? multumesc
micu alexandra @ 8.9.2011, 5:24 pm
acum cateva zilee am forbit toate minutele si nu stiu cand vor intra din nou . Stiu ca intra odata pe luna dar nu stiu cand ! Va rog spunetimi cum pot afla data la care intra minutele
Vlangar Ion @ 30.10.2011, 9:08 am
Vodafone a devenit cea mai slaba companie de telefonie, facturi umflate, relatii cu clientii execrabile, angajati care nu cunosc regulile dialogului etc.
Sunt client de 12 ani dar am sa renunt …