La Vodafone e NESIMŢIRE. Mare! Iar lipsa de respect faţă de clienţi, ŞI MAI MARE

Tags: nesimtire, romania, telecom, vodafone

Sun la departamentul de relaţii cu clienţii, pe 15 martie, cerînd activarea roaming-ului de pe 17, că de pe 18 n-o să mai fiu în România. Deh, plec din ţară, mă interesează să pot fi sunat şi, mai ales, să sun. Nu cer activare permamentă, ci doar pînă la începutul lunii următoare, că oricum mai am programată o ieşire din ţară. Mi se răspunde că se trimite cerere, spun OK…

Pe 18 martie, pe la prînz, la ieşirea din aeroportul din Bergamo, deschid telefonul. Bag PIN-ul, nu se întîmplă nimic, nu vrea să se conecteze la nici o reţea. Îmi spun că o fi de la Xperia, mai aştept un pic. Ajungem în Milano, deja mă enervez. Reiau lista setărilor telefonului, nimic suspect. Ajung să sun, de pe telefonul jumătăţii mele mai bune, la relaţii cu clienţii.

Da, ştiţi, văd că a fost făcută o cerere de activare a roaming-ului de către un coleg, dar ne pare rău, n-avem cum.

Deja am nervi, cît de mult pot să mă mai enervez? Întreb de ce şi, dintr-o dată, simt că sînt luat la mişto. Mi se răspunde că n-am vechime suficientă în reţea. Adică am abonament din toamna lui 2004, sîntem în 2009, iar eu n-am vechime în reţea? Cum vine asta?

Ah, da, ştiţi, aveţi un istoric de plată cu nişte facturi achitate cu întîrziere şi trebuia să achitaţi în avans o garanţie de 150 RON. N-aţi primit SMS-ul?

Moment în care mă întreb dacă am voce de prost. Sau dacă sînt, pur şi simplu, prost că le folosesc serviciile, că le plătesc în fiecare lună facturi de peste 50 de euro şi că nu am schimbat reţeaua pînă acum. Ba chiar ajung să mă consider eu, pe mine, de-a dreptul idiot că accept să fiu luat la mişto în halul ăsta.

Ştiu că am întîrzieri de plată, dar mi-am plătit de fiecare dată toată facturile, integral. N-am timp în fiecare lună să ajung la data emiterii facturii la bancă, să depun banii, şi nici n-am obiceiul să-mi ţin toţi banii pe card, tot timpul, ca să îmi plătesc online datoriile la Vodafone. Aşa că plătesc atunci cînd îmi aduc aminte, de regulă atunci cînd îmi restricţionează accesul. Asta e, uneori am lucruri mai importante de făcut decît să mă prezint cu banii în dinţi la casierie.

N-am probleme cu garanţia, aş fi plătit-o. Dar am probleme cu NESIMŢIREA. Dacă eu te sun pe 15 ca să-mi activezi roaming-ul de pe 17 şi îţi mai şi precizez că abia pe 18 voi ajunge într-o ţară străină, de ce trebuie să sun PE BANII MEI, CU SUPRATAXĂ ca să aflu că tu, timp de trei zile, n-ai fost în stare să mă anunţi nici măcar printr-un SMS că trebuie să depun o garanţie? Nu m-ar fi deranjat, ştiu că e vina mea că nu mi-am plătit nişte facturi la timp, aş fi făcut un transfer în contul Vodafone şi aş fi rezolvat repede.

Dar de ce trebuie ca eu, un abonat de bună credinţă, să aflu că nu am roaming cînd deja sînt plecat din ţară? Ce au păzit oamenii ăia timp de trei zile, ştiind că eu voi fi în ţară pînă pe 17 martie, la ora 24.00? Asta se cheamă nesimţire, iar singurul lucru care mă mai ţine legat de Vodafone, în momentul de faţă, dacă nu mă înşel, este un contract care expiră prin decembrie. Dar nu-i nimic, dacă mă mai enervează o singură dată, plătesc taxa de reziliere şi îmi portez rapid numărul în altă reţea.

54 comentarii

- nesimtire
- 18.3.2010, 10:44 pm
aveam 600 de min. mesaje la fel …iar dupa ce am vorbit ultima oara..am primit un mesaj..cum numai as avea nimic.. mesaje 0 min 0 .

nesimtiti !!
- Elena
- 27.3.2010, 10:10 am
Vad ca despre Vodafone numai de bine pe aici =))Si eu am avut probleme cu cei de la Vodafone,am cumparat un telefon de la ei si dupa cateva luni s-a defectat,l-am dus la ei si mi-au spus ca o sa primesc un mesaj cand vor primii telefonul de la firma care se ocupa de service.Cat o sa dureze nu au specificat,am asteptat 2 saptamani cat scria in contractul cu firma de service si m-am dus la ei dar aceeasi replica ASTEPTATI MESAJUL DE LA NOI!!! Am mers in fiecare saptamana la ei si aceeasi replica,am sunat de n ori la firma de service si culmea e ca desi ei au specificat in contract ca durata maxima este de 2 saptamani imi tot spuneau ca asteapta placa de date de la Sony,habar nu aveau cat va dura asta.La sfatul unui amic si epuizata de nervi m-am dus la ei cu scandal atunci cand magazinul era plin de clienti,cu toate „urarile„ de rigoare :)) si le-am spus ca nu mai am de gand sa mai astept nici un mesaj de la ei si ii voi da in judecata.A doua zi m-au sunat sa imi de-a alt telefon,ahhh am uitat sa spun ca telefonul nu mai era nici la firma de service si nici la Vodafone SE EVAPORASE si ei habar nu aveau de capul lor.Sunt foarte draguti daca vor sa te prinda cu vreun contract ceva ca in rest daca esti deja clientul lor e cam bataie de joc ,te plimba pe drumuri aiurea.
- frew
- 2.6.2010, 9:02 pm
cum sa nu pai vodafone,cosmote ,orange dupa cladirile pe care si le-au instrumentat iti dai seama ca sunt in nesimtire mare ,faptul l-am probat chiar noi prin ianuarie acest an cand am dorit sa ne abonam la acestia,ar trebui sa -i se dea o lectie mai ales ca sunt niste venetici pe aci si pentru inceput pentru ei o taxa pentru nesimtire cam 20.000 lei este ceva usor si rapid ,ar fi deci o trufanda ,pentru cartitele astea
- costi
- 3.6.2010, 7:32 am
nesimtire totala..
o stiu pe propria piele! am avut abonament si mi-au umflat facturile cum au vrut ei.. la un prieten de-al meu la fel. am trecut pana la urma pe cartela.. acum regret ca mi-am luat cartela tot la vodafone..
niste idioti si cei de la relatii cu clientii!!!