Potenţialul e-commerce-ului românesc este departe de a fi speculat la maximum
De cîteva luni, mă gîndesc la un articol despre e-commerce-ul românesc. Despre magazinele online şi felul în care evoluează acestea. Mai recent, una dintre ideile care m-au convins să scriu mai devreme decît îmi propusesem, a venit în urma unei discuţii cu Mircea Scărlătescu. Prin urmare, că tot m-am hotărît să scriu despre asta, să încercăm o scurtă analiză. Bineînţeles, subiectivă.
Avem magazine online. Cum procedăm?
Principiul de funcţionare al unui magazin online e simplu: ai depozit, ai contracte cu furnizorii, ai site, ai vizitatori, primeşti comenzi, încasezi banii, îi rulezi, la finalul anului tragi linia şi vezi ce profit ţi-a ieşit. Problema apare însă la cumpărător, iar întrebarea este: cum plătesc?
În cele mai multe cazuri, rata de conversie a plăţilor online este extrem de mică. Statistic vorbind (s-ar putea să mă înşel, deşi nu cred), majoritatea tranzacţiilor magazinelor online se realizează prin plata online în procentaj de 5-8 la sută, în cazuri fericite în procentaj de 10 la sută, iar în cele mai fericite cazuri se ajunge la 15 la sută. Aştept să fiu contrazis, nu sînt foarte convins că am dreptate în legătură cu cifrele astea.
Românul nu are încredere în plăţile electronice
Ce concluzie tragem din cifrele de mai sus? Că cei mai mulţi cumpărători nu au încredere în sistemele electronice de plată. Recunosc, eu nu am încredere. Pentru mine, tranzacţiile online, în România actuală, se rezumă la transferuri efectuate prin homebanking. Am efectuat o singură plată (în cazul cinevazambeste.ro), dar pînă să îmi las datele cardului, m-am gîndit de trei ori dacă e bine sau nu ceea ce fac.
Intru frecvent pe internet din 1999, am trecut prin mai toate perioadele grele ale online-ului românesc, am o idee despre istoria lui şi despre bubele de care suferă. Cunosc majoritatea cazurilor de carding cu adevărat importante, am cunoscut zeci de puştani care cumpărau haine, încălţăminte şi lentile de contact de pe site-urile din State cu datele cardurilor altora, ştiu cazuri de băieţi care clonau site-uri de escrow, cunosc exact ce reacţii au existat în momentul în care s-a dat şi prima lege împotriva fraudei electronice, respectiv frica de a nu fi prinşi.
Încă aud de cazuri de români căutaţi de poliţie pentru tranzacţii cu date furate. Asta mă face să n-am încredere în sistemele de plată folosite pe site-urile magazinelor online româneşti. Prefer să îmi dau datele cardului la Amazon.com sau la godaddy.com (ceea ce am şi făcut) decît unui sistem de plată din România, fie el Gecad ePayment. Gecad nu îmi garantează că, dacă cineva le-a spart baza de date, îmi vor returna ei banii. E drept, nici magazinele online din afara României nu o fac, dar consider că fiind folosite de ani de zile, sînt deja verificate şi îmi conferă un sentiment de siguranţă superior celui pe care mi-l inspiră un sistem românesc.
Exemplu de succes, florilabucuresti.ro
Pe de altă parte, există şi cazuri de magazine online româneşti care au succes în materie de rată de conversie. Şi aici ajung la ce spuneam mai sus, legat de discuţia cu Mircea Scărlătescu. FloriLaBucureşti.ro este, probabil, singurul exemplu de magazin online cu rată de conversie de peste 80%, iar motivul e simplu.
Fiind o florărie online, gîndit mai ales pentru cei care vor să trimită flori unei persoane, nu prea ai cum să mergi pe principiul plăţii la livrare. Cazurile în care nu se plăteşte cu cardul, de regulă, sînt acelea în care comenzile sînt făcute de companii, unde se doreşte factură.
Este un citat aproximativ dintr-un răspuns pe care mi l-a dat Mircea la Digital Marketing Forum. Cazul florăriei online ar trebui să fie citat mai des în prezentări despre e-commerce în România. Ar trebui, de fapt, considerat un adevărat studiu de caz. Şi asta pentru că, înainte de orice, plata online a fost implementată cu succes datorită ideii, nişei magazinului.
Magazinele online şi nişele abordate
În prezent, dacă ar fi să încercăm o clasificare a magazinelor online româneşti, fără doar şi poate, cele mai multe sînt shop-urile de electronice. Mai există cele de “cadouri”, precum fungift.ro, există chiar sex-shop-uri, magazine de haine şi chiar de produse bio.
Din categoria magazinelor IT, de ani de zile, în top este eMag.ro. Totuşi, într-un anumit context, eMag.ro nu mai poate fi numit doar magazin online, în speţă din cauza showroom-urilor de unde poţi cumpăra direct. Pe de altă parte, un magazin de produse bio ce succes poate avea, dacă iei în vedere preţurile practicate la astfel de produse şi, mai ales, faptul că nu ai nici o garanţie că nu s-au perimat în depozite, că nu vezi tu singur data expirării?
Mai mult, cînd vine vorba de magazine online de îmbrăcăminte sau încălţăminte, ce garanţie ai că numărul inscripţionat pe produs este cel care ţi se potriveşte, cîtă vreme standardele diferă de la producător la producător? Eu, spre exemplu, port 43 la ghete, 44 la pantofi şi 45 la adidaşi.
Probleme avem, dar rezolvări?
Astea ar fi doar cîteva probleme. Cum le rezolvi însă? Aici e marea bătălie. Ca să duci o campanie de promovare a plăţilor online cu cardul e mult prea complicat şi nu ai mari şanse de a convinge oamenii să plătească astfel. Ca să mizezi în primul rînd pe plată ramburs, iarăşi e complicat, nu se mai numeşte e-commerce, ci shopping prin curierat.
Pe de altă parte, dacă luăm în calcul faptul că magazinele online se înmulţesc, mai ales cele de produse electronice, ce te face să crezi că site-ul tău nu se va limita la doar 100 de vizitatori pe zi şi ce te face să crezi că vei avea vînzări suficiente cît să-ţi acoperi toate cheltuielile?
Reinventarea conceptului de magazin online: Yves Rocher
Cred că una dintre cele mai bune măsuri pe care poţi să o pui în practică pentru a avea succes este să vii cu ceva nou. Dar cum? Că la imaginaţie stăm bine cînd vine vorba de copiat modele de succes, mai puţin la originalitate. Cu excepţia design-ului şi a obiectului de activitate, mare diferenţă între magazinele online româneşti nu este. Cum faci ceva comun să pară altfel?
Un bun exemplu şi, probabil, unul dintre cele mai bune concepte, este cel pus în practică de Yves Rocher. Ce e atît de special la producătorul de cosmetice? Punerea în practică a conceptului de magazin online. Dacă bărbaţii sînt poate mai puţini familiarizaţi cu ideea de catalog de produse, în cazul femeilor – de altfel, şi segmentul abordat de companie – este ceva firesc, natural, care face parte din viaţa cotidiană.
Ideea este pe cît de interesantă, pe atît de simplă: ce-ar fi să transpui catalogul de produse tradiţional, tipărit, într-o variantă Flash aproape identică? Munceşti o singură dată pentru creaţie, paginare, şi mai adaugi ceva în plus pentru varianta online. Practic, pe lîngă numele şi cele cîteva detalii ale produsului, adaugi un buton de zoom pentru detalii şi încă unul pentru adăugare în coşul de cumpărături. Plus experienţa utilizatorului, care poate să citească inclusiv articolele din catalog şi sfaturile specialiştilor, fără să simtă că este forţat să cumpere.
Şi totuşi…
Aceasta este o sugestie. Lăsînd la o parte orice urmă de ironie (precum o întrebare de genul “Cam cît va dura pînă vor copia românii şi conceptul ăsta? O săptămînă? O lună?”), va fi interesant de văzut cine va veni cu idei originale. Aceasta ar fi, în fond, o soluţie. Totuşi, din punctul meu de vedere, de reţinut ar fi că ideile simple sînt cele care prind cel mai bine.
Nu am concluzii. Nu ştiu care va fi tendinţa în materie de e-commerce în România şi nici nu-mi permit să-mi dau cu presupusul. Dar important de reţinut ar fi două aspecte: 1. avem nevoie de concepte originale, noi, care să atragă şi 2. ca să meargă online shopping-ul din ce în ce mai bine, trebuie găsită o soluţie de popularizare a plăţilor online, respectiv o metodă de a le face cît mai credibile din punct de vedere al siguranţei datelor. Acestea sînt cele mai importante provocări, cred eu.
myke @ 14.4.2009, 12:57 pm
cred ca prima intrebare care ar trebui pusa intr-o astfel de situatie este cum castigam increderea clientilor? Si raspunsul se gaseste in istoria marilor site-uri din afara.
Faptul ca suntem mereu cu un pas in urma a tot ceea ce se intampla in online-ul international ar trebui sa reprezinte un avantaj. Putem invata din greseli, trebuie doar ca oamenii sa fie interesati si sa studieze cazuri, ca sunt destule.
Eu nefiind salariat s avand bani pe card doar cand am nevoie, imi asum ceva mai multe riscuri decat as face-o daca as avea constant sume mari pe card. Dar in general oamenii sunt extrem de neincrezatori si aici nu este de vina doar mentalitatea cretina si educatia proasta, aici este in principal vina comerciantilor.
Manuela @ 14.4.2009, 12:59 pm
Salut,
Cateva observatii :). Desi nu exista niste statistici clare pe care sa ma pot baza, din analizele noastre reiese ca plata online reprezinta cam 20-22% din totalul comertului electronic. Este vorba despre un calcul pornind de la totalul volumelor prin card (singura cifra pe care o stim sigur). Daca plata online ar fi de 5-10% ar iesi un volum mult prea mare pentru tot ecommerce-ul romanesc.
In telecom si turism rata de plata online este foarte mare, mai ales turism. Si sunt industriile cu o pondere mare in ecommerce-ul de la noi.
In ceea ce priveste securitatea, putem considera ca intr-adevar plata online este relativ la inceput. Pe masura ce timpul trece, creste si nivelul increderii. Noi cazuri de frauda nu am avut, iar tentativele de frauda sunt putine (in 2008 0,007% din numarul tranzactiilor prin ePayment). Sunt romani care fraudeaza, dar mai mult in afara, mai ales in State. Si chiar si intr-un raport anual intocmit de FBI cu privire la fraudele comise, Romania a trecut de pe locul 5 in 2006 si 2007, pe locul 10 in 2008.
Sunt de acord cu tine ca trebuie sa treaca timp, pentru ca este vorba despre o schimbare a
Manuela @ 14.4.2009, 1:01 pm
… din greseala am dat enter :). Continuarea era ca e vorba de o schimbare a comportamentului de consum. In acelasi timp insa, magazinele trebuie sa isi perfectioneze serviciile (livrare, relatii clienti, service daca e cazul etc) pentru ca acestea pot fi frane la cresterea comertului electronic.
camionagiu @ 14.4.2009, 1:03 pm
mai e o metoda: pui o poza cu o biblie si textul “sa te trazneasca Dumnezeu daca nu vei plati produsul?” yes/no
si gata.
idaho @ 14.4.2009, 1:30 pm
Cred că românii sunt circumspecţi când vine vorba de plaţile online, fără ca să aibă motive, ci doar din auzite. Au auzit că se pot face scamuri si atunci nu isi folosesc cardul in plaţile online. Dar nu este aşa! Avem Epayment, avem Romcard, avem o sumedenie de companii serioase. Epaymentul spre exemplu mi se pare prea atent. Cere o sumedenie de detalii, serie buletin, adresa, cnp, mai-mai că-ti cere numărul de la pantofi si ziua de naştere a bunicii dinspre tată. Şi în condiţiile acestea, în continuare, sunt evitate aceste plăţi. Mi se pare că suflăm în iaurt, fără ca să ne fi ars cu ciorbă
George @ 14.4.2009, 4:32 pm
Se poarta in Romania…..:(
Marius @ 14.4.2009, 4:36 pm
Nu cred ca problema platilor online tine de frica romanilor de a plati cu cardul. Daca ar fi asa toate magazinele online ar avea acceasi rata de plati online (binenteles cu ajustari in functie de categoria de produse)
De fapt elementele principale care il determina pe client sa plateasca cu cardul tin mai mult de relatia lui cu site-ul/magazinul respectiv.
Daca :
- a mai cumparat inainte de la acel magazin si a avut o experienta placuta de cumparare
- numele firmei este unul cunoscut si afisat intr-un loc vizibil
- exista informatii de contact pentru companie
- site-ul are elemente de siguranta
- exista referinte bune pentru site-ul respectiv ,
atunci exista toate sansele ca rata de plata cu cardul sa fie foarte buna.
writeman @ 15.4.2009, 12:04 am
foarte util articol, multumesc. si eu tot cu amazon sunt prieten, dar am comandat in romania de la okian.ro si de pe emag.ro. no strings attached, ca sa zic asa. inteleg insa foarte bine atitudinea circumspecta a romanilor, dar cred ca lucrurile se schimba incet in bine. sau cel putin sper, pentru ca tot invart in minte posibilitatile de monetizare ale unui site si e-commerce e printre variante.
offtopic, daca nu te superi (nu am scrupule cand consider ca e important) – o incercare de protest impotriva intentiei MEC de a scoate orele de logica din programa de liceu. http://writeman.wordpress.com/2009/04/14/0000-ultima-noapte-de-logica-intaia-noapte-de-razboi/
Stefan @ 15.4.2009, 8:04 am
O alta problema e faptul ca sistemul bancar nu protejeaza suficient consumatorul. Ce se intampla oare daca faci o plata cu cardul, magazinul nu iti trimite produsul (sau iti trimite produs gresit), iar incercarile de comunicare cu suportul tehnic nu dau roade ?
Aici (Germania) fac o reclamatie la banca de unde am cardul de credit (sau la banca mea daca am platit direct din cont) si apoi banca se ocupa. Se pune foarte mare accent pe protectia consumatorului. Oare cum e in tara ? Face banca ceva pentru tine ? Iti acorda suport sau esti pe cont propriu ?
Daniel @ 15.4.2009, 8:18 am
Cred ca colegul meu Marius a pus punctul pe i in ceea ce priveste plata cu cardul si relationarea cu magazinul online.
Eu m-as referi la primul punct, al unor idei noi si originale. Mi-am pus si eu des problema asta si cred din pacate ca aici avem un handicap foarte greu de depasit. Aproape imposibil. Ideile originale nu prea pot sa apara decat din avangarda “armatei” implicata in e-commerce, si oricum ai pune problema noi nu suntem acolo. In 2000-2001 lucram in SUA la o companie care se aproviziona cu papetarie de la Staples (un fel de Diverta de-al lor) prin Staples.com lansat in 1998 (site-ul ma refer). Tool-urile pe care le aveam la dispozitie online erau fantastice. Un mic exemplu: iti urmareau frecventa de cumparare si ce cumparai in mod frecvent si iti faceau automat o lista cu item-urile cumparate regulat si iti propuneau livrare automata. Adica nici nu mai trebuia sa plasezi comanda, o facea “masina” pentru tine. Asta era acum 8-9 ani. Pentru inovatie si idei originale ai nevoie sa fii in fata, nu la 5 km in spate cu privirea obturata de ochelari de cal. Iar pentru a fi in fata ai nevoie de infrastructura (de la resurse financiare la chestii de natura culturala). Lasand la o parte chestiile de natura culturala care au facut modelul Silicon Valley greu de replicat in alte parti (se considera in general ca atitudinea fata de faliment este unul din cei mai importanti factori pentru care Valley-ul are succes), putem vorbi de resursele financiare. Unul din argumentele cele mai folosite in planuri de afaceri autohtone si din regiune este faptul ca proiectul este o replica a unui proiect de succes din vest, cu alte cuvinte succesul lui este mai predictibil. Investitorii din regiune nu sunt foarte dispusi sa-si riste banii pe proiecte netestate. Pentru asta exista venture capital-ul de afara care pierde pe 10 proiecte cateva zeci de milioane si o data la cativa ani naste un Google. Cam asta e problema din punctul meu de vedere cu idei originale (fie ca vorbim de proiecte intregi originale sau a face inovatii la business-ul de e-commerce pe care il si care e o replica la un model de afara). Cred ca am scris cam mult, insa imi statea de mult pe cap chestia asta si m-ai provocat. Sa nu se inteleaga gresit, ne luptam cu aceleasi chestii cu Vola.ro, incercam disperati sa venim cu chestii originale, insa e dificil. Avem pe caiet cateva chestii interesante, acum sa vedem daca ne tin buzunarele :)
Manuela @ 15.4.2009, 8:43 am
@Stefan: Banii nu sunt luati de pe card in momentul in care ai introdus datele de card si ai finalizat tranzactia. In acel moment ei sunt doar blocati. Nu mai ai acces la suma respectiva, dar nici nu pleaca din contul tau. Dupa ce tranzactia este verificata si autentificata si numai dupa ce comerciantul confirma livrarea produsului, banii tai vor fi transferati din contul tau. Prin urmare, daca tu nu primesti produsul si comerciantul nu a confirmat livrarea, banii tai vor fi deblocati. Daca comerciantul confirma livrarea si totusi tu nu primesti produsul sau primesti altceva, mergi la banca, faci chargeback si iti primesti banii inapoi (in functie de banca, poate dura cateva zile lucratoare). Si indiferent de situatie, conform legii, in termen de 10 zile poti returna produsul, indiferent de motiv (cate produse, precum cele alimentare, fac exceptie).
Stefan @ 15.4.2009, 9:08 am
@Manuela: Nu sunt chiar asa de convins ca explicatia ta functioneaza in toate cazurile, cum ar fi plata serviciilor.
Exemplu concret: mi’am programat un examen cu cateva luni inainte, am platit cu cardul de credit. La sfarsitul lunii imi vine extrasul de cont si banca imi trage banii din contul meu (contul care alimenteaza cardul de credit). In mod clar nu a fost livrat nici un produs inca, asta are loc peste 2 luni insa banii sunt deja plecati din contul meu.
Manuela @ 15.4.2009, 9:27 am
Confirmarea livrarii se face automat sau manual, comanda cu comanda, de catre magazin. De cele mai multe ori, in cazul produselor/serviciilor cu livrare electronica, confirmarea livrarii se face automat. De aceea banii ti-au fost luati. Tu insa ai dovada platii, prin urmare, daca apar probleme, ai castig de cauza. Regula este valabila si in cazul livrarii electronice.
Eu am fost pusa in situatia de a nu primit produse (e adevarat, fizice) la mai mult de o luna de la comanda. Comanda mea nu fusese confirmata ca fiind livrata, prin urmare banii au fost deblocati repede.
E posibil sa existe situatii in care lucrurile sa nu se intample cum zic eu, am auzit de multe ori de cazuri in care s-au livrat produse gresite sau nu s-a livrat nimic, dar nu prea am auzit sa ramai cu banii dati si fara produs.
Stefan @ 15.4.2009, 9:30 am
Aha ok, multam de informatii. Oricum, e bine de stiut ca totusi exista protectia consumatorului.
Mircea @ 15.4.2009, 3:46 pm
Dupa mine, ca utlizator frecvent al site-urilor de comert electronic, problema nu este atat a platii online, cat a disponibilitatii produselor comandate.
Plata online tine de consumator si aici e clar ca avem o bariera culturala care ne face sa ne temem.
Exista insa, in majoritatea furnizorilor de asemenea servicii, o indolenta crasa in oferirea TUTUROR informatiilor necesare despre produsele pe care le cumperi. Printre acestea, corectitudinea informatiilor legate de produse si situatia actualizata a stocurilor si a termenelor de livrare.
De multe ori, aceste siteuri sunt numai niste unelte unde poti selectiona niste produse pe care ti le-ai dori, mai mult un wishlist decat un caddy. nimic despre disponibilitate. Cel mai adesea esti sunat inapoi si ti se spune ca produsul selectat nu mai este in stoc dar pot sa-ti ofere un altul. La dracu, eu vreau ceea ce am ales. La ce il mai tin pe site daca nu este in stoc?
Liviu @ 15.4.2009, 4:23 pm
Problemele sint in principal doua:
-lipsa unei third trusted party, in care ambii parteneri, cel care cumpara si cel care vinde sa aiba incredere.
-lipsa infrastructurii (banci, tipuri de contracte,garantii,posta care face ca obiectul sa ajunga)care sa faca posibil totul.
la asta as mai adauga si mentalitatea asociala de “nu cred in nimic” (sau daca nu fur de la stat si de la oricine altcineva fur de la familia mea) a romanului, indusa de comunism si de cei 20 de ani de soc “tranzitional”. asocialli nu fac tranzactii intr-un sistem “sociale” care presupune incredere,pur si simplu nu pot face.
legislatia se poate copia imediat,cu mentalitatile e mai greu.
TheBride @ 15.4.2009, 5:04 pm
@subiectiv: datele cardului nu sunt stocate nici de Gecad ePayment si nici de comerciant.:)
Teo @ 15.4.2009, 9:45 pm
Prima ar fi legata de comisioanele procesorilor de plati care sunt mult prea mari pentru platile efectuate a.i pentru a acoperi comisionul, fie maresti pretul produsului fie mergi in pierdere o perioada in speranta ca la un moment dat vei obtine un comision mai scazut a.i sa iesi pe profit.
A doua problema e legata de increderea nu doar a cumparatorilor ci si a proprietarilor de magazine in sistemele de plati online. Pe cine sa alegi, cat de serios e, ti se deconteaza platile in timp sau te tin saptamani intregi cu banii blocati etc. O vreme era un mare semn de intrebare legat de Dot Commerce. Nu mai lucrez in bransa, asa ca nu mai stiu, sunt sau nu seriosi? Ca de dat in judecata au fost dati, cel putin asa citeam pe forumuri
O a treia problema este legata de promovarea informatiilor. Bancile nu se inghesuie la asa ceva (de fapt cred ca si evita asa ceva, cel putin Raiffeisen care e tinta atacurilor de phishing in fiecare zi), procesorii de plati nu scot nici un cuvant, pe bloguri si pe forumuri ce mai afli ceva..
O a patra problema tine de datele prelucrate. Peste 95% din magazinele online nu fac un lucru esential: nu sunt inregistrate ca procesori de date cu caracter personal la avocatul poporului. Poate parea ceva lipsit de importanta, dar e vorba de date personale sigure pentru care se platesc bani buni.
A cincea problema tine de livrare/plata produs. Trimiti produsul si surpriza, platesti curierul degeaba, “Gicu” l-a luat de la altcineva sau nu mai raspunde. Ca si client, comanzi produsul si ba nu-ti vine, ba vine distrus, cu piese lipsa, fara garantie etc.
Nu mai vorbesc de lipsa certificatelor de securitate, aproape inexistente la logare/inregistrare in magazinele online, de site-uri total neprofesionale (nu vorbesc de gusturi in materie de design cat de lucruri elementare pentru a face un site sa fie de incredere), de date lipsa sau incomplete ale furnizorilor, de lipsa unor unelte antifrauda, de servicii pre si post vanzare etc
Ce vreau sa spun este ca nu exista un control pentru acest domeniu, un control facut atat de autoritati cat si de o asociatie a celor care au magazine online. Eu nu stiu sa existe o astfel de asociatie, dar ar trebui sa existe, ca sa protejeze patronii si clientii, sa faca lobby pentru semnatura electronica, pentru comisioane mai mici, pentru gruparea magazinelor serioase
Ovidiu @ 16.4.2009, 1:35 am
Asa sigur functioneaza :)
BijuteriiAnia @ 16.4.2009, 8:39 am
Daca cumpara un client de cateva ori de pe site si este multumit de servicii, calitatea produselor, livrare etc prinde incredere si poate va trece de la plata ramburs la plata cu cardul.
Clientii ne intreaba daca platesc cu cardul ce comisioane in plus platesc sau e sigura tranzactia sau nu le luam noi comerciantii mai multi bani eu cred ca trebuie investit in campanii serioase de educare pentru consumator, sa se explice pe intelesul lor cate avantaje au folosind plata cu cardul.
Vio @ 16.4.2009, 10:47 am
Marile probleme sunt: timpii si taxele de livrare, nesiguranta celui ce comanda ca produsul ii va fi livrat, etc, etc. Afara ai inclusiv sistem de tracking al produsului tau. Adevarul e ca aceasta industrie e la inceput nu numai din perspectiva increderii clientului..
Daniel @ 16.4.2009, 12:57 pm
@Vio – probabil ca ai dreptate, insa te referi doar la comertul electronic cu produse, nu si la servicii unde nu mai apar aceste probleme
diana @ 17.4.2009, 3:09 pm
Eu am un magazin online de produse pentru casa – decoratiuni, vesela si accesorii, dar sunt destul de dezamagita de felul cum merg lucrurile.
Problemele de care m-am lovit sunt legate si de neincrederea oamenilor cu privire la calitatea produselor. Clientii ma intreaba daca lenjeria pe care o comanda arata exact ca in poza.
Optiunea pentru plata online nici macar nu am oferit-o, pentru ca stiu de neincrederea romanilor fata de acest lucru. Am zis sa mai astept pana cand voi avea o anumita perioada de timp in spate.
In afara de neincredere, mai apare si problema obisnuintei romanilor de a se duce in hipermarketuri – locuri de unde isi cumpara orice. Eu vand produse de lux care nu se gasesc in supermarket, dar am prieteni care au preferat sa plateasca mai mult pe un produs mai putin calitativ, doar pentru ca le-a fost mai simplu sa-l ia de pe raft decat sa-l aleaga din gama mea de produse.
Inca mai avem de asteptat pana cand e-comerce-ul va fi la nivelul altor tari, dar nu trebuie sa ne lasam si mai ales trebuie sa ne inarmam cu rabdare.
Cornel @ 19.4.2009, 12:19 pm
Pe langa problemele de incredere si de infrastructura (enumerate in alte comentarii si in articol, nu mai revin la ele) mai apare si faptul ca romanii stau inca prost la detinerea cardurilor cu care se poate plati online.
Foarte multi oameni detin carduri Visa Electron cu care nu prea poti plati online. Si de multe ori pe carduri cu care poti plati online oamenii nu detin bani. De multe ori am fost nevoit sa scot de la un ATM bani ca sa pot plati diverse taxe, servicii, produse, si ca sa nu ma plimb de multe ori scot mai toti banii din atm, si uite asa nu mai am bani disponibili pe card.
Trebuie luat in considerare si acest aspect.
O alta problema e ca nu siteurile nu prea contin referinte la informatii clare cum functioneaza platile online. Eu stiu cum functioneaza, sunt software developer, dar cati stiu cum functioneaza intr-adevar? Oamenii normal ca nu au incredere, cum poti sa ai incredere in ceva ce nu intelegi ce face sau cum functioneaza?
Sper ca timpul le va rezolva pe toate si ca acest timp e cat mai scurt.
Alex Mihăileanu @ 19.4.2009, 1:12 pm
Eh, eu n-as fi de acord cu partea in care Visa Electron nu e compatibil cu platile online. Eu am Visa Electron si am platit la fel de bine si online si offline, si in tara si in strainatate. Deci nu cred ca asta e problema. Ma rog, cine stie, poate doar la cardurile mai vechi de patru ani, desi nu cred ca mai exista asa ceva.
BijuteriiANIA @ 19.4.2009, 9:31 pm
@ diana Hristos a Inviat ! Sa stii ca eu de la inceput am introdus toate cele trei modalitati de plata respectiv, ramburs, op si plata cu cardul. Exact cum am intuit plata cu cardul a fost de 2% si pe urma cateva tentative de frauda bancara care m-au obligat sa intrerup cumpararea cu cardul sa las active doar cardurile emise in Romania ca sa nu am probleme. Nu vreau sa dau sfaturi dar m-au ajutat f mult parteneriatele cu magazinele online, campanii google, concursuri si premii si cel mai important factor a fost acela din gura in gura. Am inregistrat succes si am vandut si diamante si bijuterii din aur si cred ca sunt mai scumpe fata de lenjeriile tale, asa ca sigur vei avea succes :).
Despre affiliate marketing: Exerciţiu de PR pe bani (extrem de) puţini » subiectiv | pur si simplu @ 21.4.2009, 10:36 am
[...] de click de 0,56%. Rată de conversie zero, deci nici un comision. O altă problemă e că românii nu obişnuiesc să cumpăre de pe net şi să plătească online. Se uită pe site, văd care-s preţurile, compară cu alte site-uri şi se duc acolo unde e mai [...]
Bogdan-Matei @ 21.4.2009, 12:03 pm
1. Securitatea website-urilor
Programatori sunt chinuiti cu zecile de modificari pe care le vrea clientul, de genul “poti sa faci logo-ul mai mare ?” asa ca nu mai au timp de “securitate”
2. Comportamentul consumatorului
Cate povesti cu tzepe cunosti ? Probabil o gramada daca ai trait in Romania in ultimii 20 de ani.
3. Banca iti ofera garantii ?
Intrebati banca de la care aveti cardul “Ce fac daca sunt victima unei fraude online?” si o sa va spuna ca “trebuie sa faceti o crere, … bla, bla bla” – Nimic SIGUR! Spun doar ca INCEARCA, mai spun asta inca o data INCEARCA sa recupereze banii.
Ina @ 4.5.2009, 4:33 pm
Eu cumpar de pe net f des. Am inceput cu www. vicoriassecret.com, dar am renuntat datorita taxelor prea mari. Altfel, nici o problema la plata cu cardul. Din Romania am cumparat de pe okazii, de pe bloguri, si de pe http://www.vanzaremobila.ro . In nici unul din cazuri n am platit cu cardul. Se poate cumpara de pe net si prin alte metode. De ex de la vanzaremobila am platit prin ordin de plata, si a fost ok. I m verificat( fiind vorba de mobila, deci bani destui), au date de la registru, de la finante, sunt inregistrati la chestia cu protectia datelor personale, si a fost ok. Mie mi se pare mult mai ok sa fac cumparaturile de acasa, cred ca in timp o sa se obisnuiasca si romanul, si o sa treaca peste bariera psihologica de : toti vor sa ne tzepuiasca.