Nu săriţi, că nu-i reclamă plătită! Nu voi decît a povesti o experienţă plăcută, demnă de dat exemplu mai departe. Anul trecut, mi-am luat un Dell Vostro 1510 de la System Plus. E unul dintre cei mai importanţi distribuitori de HP şi Dell şi, printre altele, are şi certificare Dell pe partea de service.

Anul ăsta, mai exact joi, plec cu laptopul dintr-o cameră în alta şi realizez că mai am vreo 30 de minute baterie cînd abia îi scosesem cablul de alimentare. Mi-am spus că probabil n-o fi fost fix şi am lucrat pe baterie. Vineri, îmi dau seama că, de fapt, crăpase bateria. De la trei ore şi jumătate, cît ţinea anul trecut, după instalarea Windows 7 mă limita – din cauza interfeţei grafice, am bănuit eu – la vreo două ore jumate. Brusc, vineri nu mai ţinea mai mult de jumătate de oră.

Sun la service, mi se spune să vin cu bateria. Ca orice român cu simţ de răspundere, nu mai am certificatul de garanţie de multă vreme. M-am dus, totuşi, fără nici o hîrtie. Omul de la service a pus mîna pe cititorul de coduri de bare, a văzut că service tag-ul e OK, adică laptopul încă mai e în garanţie (am trei ani garanţie pe laptop – mă rog, au mai rămas doi – şi un an pe baterie), mi-a făcut foaia de service, a păstrat bateria şi m-a trimis acasă.

Ieri, primesc mail că a fost rulat “diagnosticul”:

Diagnosticat: = Da
Rezultat diagnoza: = baterie defecta
Piesa defecta: =  x
Comandat piesa: = Da
Informatii comanda: = Piesa defecta nu este momentan in stoc si a fost comandata la DELL prin UPS in regim de urgenta. Termenul estimat pentru sosirea piesei este de 7-10 zile.

Azi, primesc alt mail:

Operatiuni efectuate:    = Inlocuit baterie. s/n: JP-0Y022C-42016-8A1-0147
Va asteptam pentru ridicarea echipamentului Luni-Vineri intre orele 09-18.

Azi, desigur, am uitat foaia de service acasă. Am fost la ei, mi-am ridicat bateria nouă. Fără nici o hîrtie. Pe bune, oamenilor ăstora merită să le fac reclamă gratis. S-au mişcat cît se poate de repede şi foarte profi. Pe cînd vedem aşa ceva şi la alţii?