Jumătatea mea (mai bună) are un MacBook alb, de 13 inci, cumpărat în toamna lui 2007. Adică vechi de un an şi vreo două luni. Laptopul se comportă exemplar, sistemul de operare este atît de simplu încît provoacă dependenţă, este o jucărie nu doar “cool“, ci de-a dreptul mişto, mai ales dacă ai la ce să o foloseşti. De altfel, şi eu am vrut să-mi iau un MacBook, însă într-un final am optat pentru un Dell, pentru simplul motiv că nu există o serie de softuri cu care lucrez şi în varianta pentru Mac OS X.

Pe scurt, povestea

Toate bune şi frumoase, dar pînă la un punct: fie Apple a început să-şi bată joc de clienţi, fie reprezentanţii Apple în România îşi bat joc de mine. Pentru că, deşi nu trebuia să fie de aşteptat, am avut şi vreo două mici probleme cu MacBook-ul. Cum ar fi faptul că plasticul din care e făcută carcasa este al naibii de prost.

Prin toamnă, în septembrie, dacă nu mă înşel, am constatat o crăpătură a carcasei. Mai exact, o muchie, taman la punctul de întîlnire dintre partea de sus cu cea de jos. Cam ca în imaginea de mai sus, cu amendamentul că, în cazul MacBook-ului despre care vorbesc, nu a apucat să se rupă. Bineînţeles, cu doi ani garanţie, m-am prezentat la iStyle, am reclamat situaţia, au făcut comandă de carcasă nouă, au schimbat-o.

Ei bine, ghici ce constată familia Mihăileanu acum vreo trei seri? Că noua carcasă, nu mai veche de patru luni, crapă din nou. Culmea, nu pe colţ, ca data trecută, ci pe mijloc. E drept, nu ca data trecută, vizibil, ci doar uşor, cît să ne aşteptăm ca în vreo lună, două, să crape ca lumea.

Garanţia lu’ peşte!

Azi, Mihăileanu bagă MacBook-ul în rucsac, lîngă Dell, şi se prezintă la iStyle cu certificatul de garanţie în dinţi. Unde nenea reprezentant al Apple în România mai constată o crăpătură, de data asta pe fundul laptopului: “Cel mai probabil, de la căldură“, îmi explică. Adică asta face căldura, strică plasticul. Cam ca în imaginea de mai jos, nu?

A se scuza calitatea pozei, e făcută cu telefonul. Dar nu poza e importantă, ci faptul că băieţii de la iStyle îşi cam bat joc de mine. Mi s-a transmis că, “potrivit noului policy Apple, apărut în octombrie, verificaţi pe site, o să găsiţi acolo, nu se mai schimbă carcasele dacă acestea nu afectează buna funcţionare a computerului“. Altfel spus, ca să îmi schimbe carcasa, trebuie, probabil, să aibă o gaură imensă.

Am întrebat cît costă una nouă, treacă de la mine, dau bani pe ea: cam 160 de euro, plus 40 de euro manopera, cam 200 de euro. 200 de euro pentru o bucată de plastic? Băi, dă-o naibii!

Şi Protecţia Consumatorului ce zice?

Pe scurt, ideea e aşa: nu dau doi bani pe noua politică Apple în materie de garanţii. La data cînd a fost semnat contractul de cumpărare al laptopului, nu exista nici o astfel de politică. Eu, consumatorul, NU am fost informat de noua politică Apple şi, chiar dacă aş fi fost, nu mă interesează. Ce vină am eu că plasticul lor e prost? Şi ce vină am eu, consumatorul, că ei nu dau doi bani pe garanţia pe care mi-au semnat-o? Cînd au semnat garanţia nu s-au gîndit că Apple îşi poate schimba politica? În fond, eu nu am contract de garanţie a produsului direct cu Apple, ci cu iStyle. Prin urmare, iStyle e dator, cel puţin din punctul meu de vedere, să-mi cumpere carcasă nouă de la Apple şi să mi-o dea, respectiv monteze, gratuit.

Prin urmare, următorul pas va fi o reclamaţie la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului. Fără a mai sta la discuţii, fără a-mi mai bate capul cu politici de garanţie, cu poveşti despre producător şi altele similare.

Apple? Mai bine Dell!

La un preţ de o mie şi ceva de euro – că deh!, e preţ românesc -, recomand tuturor să-şi cumpere Dell. Orice model, orice configuraţie, cîtă vreme are procesor Intel, n-are decît să-şi instaleze Mac OS X. Pentru că mai degrabă rămîi cu un calculator întreg decît cu crăpături pe care nu ţi le lipeşte nimeni, deşi îi bagi în faţă garanţia. Decît să fii luat de prost de către cei de la iStyle, mai bine te duci acolo unde merită.

LATER EDIT: Bonus, despre nesimţirea de la iStyle

Mi-am adus aminte acum. Am văzut pe masă un adaptor de MacBook şi i-am întrebat în ce condiţii se acordă garanţie pentru el. În condiţiile în care se arde, mi s-a răspuns. Ei bine, cunosc pe cineva care a rămas cu adaptorul ars şi cu buza umflată din cauză că domnii de la iStyle i-au transmis că trebuie să plătească adaptorul, care oricum nu costă mult, doar vreo trei sute de lei. Prin urmare, stau şi mă întreb ca o vită proastă cu ochii pironiţi în gard: dacă adaptorul se arde în timp ce este în priză, nu se acordă garanţie? Sau garanţia se acordă doar dacă adaptorul se arde în timp ce e strîns, bine-mersi, în rucsac?